為進一步推進客運服務標準化建設，全面提升服務質(zhì)量，規(guī)范普速鐵路旅客運輸服務的基本要求、人員素質(zhì)、安全管理、服務環(huán)境和設施、服務組織、服務環(huán)節(jié)、應急管理、服務溝通、服務評價與改進的要求，特制訂本標準。