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服務(wù)語言藝術(shù)
本書主要內(nèi)容包括:認(rèn)識(shí)服務(wù)語言,服務(wù)禮貌語言,服務(wù)語言的應(yīng)用,服務(wù)忌語,掌握服務(wù)語言藝術(shù)的途徑。全書內(nèi)容豐富,列有大量情景,對(duì)案例的分析深入淺出,語言生動(dòng),易學(xué)易懂。
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