本書兩位作者提供了一份關于客戶留存的實用的行動指南,包括技巧和方法、成功的網(wǎng)絡社群范例、需要避免的陷阱等。他們還介紹了如何培育有意義的社群、創(chuàng)建網(wǎng)絡社群十大法則,解釋了發(fā)展社群其實不必投入大量資金和時間,為什么在線上和線下聯(lián)系利益相關方是有意義的,以及如何將社群融入客戶旅程的核心,以推動可量化的業(yè)務增長。
尼克·梅塔,Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年,是硅谷著名的企業(yè)級軟件服務提供商。Gainsight發(fā)的軟件能夠對客戶經(jīng)理與客戶互動的多個層面行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪融資,由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。梅塔涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數(shù)據(jù)、分析等領域。 羅賓·范·利斯豪特,領先的網(wǎng)絡社群軟件公司 inSided的CEO和創(chuàng)始人。
唐興通數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新增長顧問、新媒體營銷專家。拒絕人云亦云,渴求力透紙背的洞見。擁有近20年的戰(zhàn)略咨詢和培訓經(jīng)驗,先后為中歐國際工商學院、長江商學院、清華大學、北京大學、阿里巴巴、京東、星巴克、奔馳、美的、平安集團、招商銀行、邁瑞醫(yī)療、萬科地產(chǎn)、三一重工、中國移動等數(shù)百家領先組織提供過咨詢、培訓等服務。著(譯)有《穿越周期:數(shù)字化轉型與動態(tài)能力》《引爆社群:移動互聯(lián)網(wǎng)時代新4C法則》《創(chuàng)新的擴散》《開放式創(chuàng)新》《梯次增長》《種子用戶方法論》等12部作品。一位行走的斯多葛主義者,以平和心態(tài)作為數(shù)字商業(yè)的旁觀者、思考者、記錄者。
第 1 部分
網(wǎng)絡社群是企業(yè)的未來
第 1 章 歡迎來到網(wǎng)絡社群的世界 / 003
第 2 章 網(wǎng)絡社群是企業(yè)的增長戰(zhàn)略 / 010
第 3 章 下一代網(wǎng)絡社群如何助推企業(yè)成功 / 031
第 4 章 網(wǎng)絡社群對企業(yè)的強大助力 / 043
第 2 部分
創(chuàng)建網(wǎng)絡社群十大法則
第 5 章 法則 1:你可以隨時開始 / 059
第 6 章 法則 2:你必須擁有自己的平臺 / 068
第 7 章 法則 3:網(wǎng)絡社群應當成為客戶旅程的核心 / 079
第 8 章 法則 4:創(chuàng)作具有教育意義的、鼓舞人心的內(nèi)容 / 098
第 9 章 法則 5:培育代言人 / 111
第 10 章 法則 6:人人對客戶負責 / 122
第 11 章 法則 7:線下社群的重要性超出你的想象 / 140
第 12 章 法則 8:在一個客戶中樞中將所有的東西聯(lián)系起來 / 155
第 13 章 法則 9:網(wǎng)絡社群應當推動真實的商業(yè)結果 / 172
第 14 章 法則 10:將企業(yè)文化和價值觀帶入網(wǎng)絡社群 / 184
第 3 部分
如何開始
第 15 章 成功創(chuàng)建網(wǎng)絡社群的基石 / 201
第 16 章 常見的反對意見及應對方法 / 212
后記 / 220