本書通過大量的現(xiàn)實(shí)案例，系統(tǒng)介紹了服務(wù)營銷及其新發(fā)展。全書共分為十四章：分別是服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)營銷概述，服務(wù)消費(fèi)者行為，服務(wù)市場細(xì)分與定位，服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)品牌與服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，服務(wù)定價(jià)策略，服務(wù)渠道與供應(yīng)鏈管理，服務(wù)促銷與溝通，有形展示與服務(wù)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)過程管理，服務(wù)營銷新應(yīng)用，服務(wù)營銷新發(fā)展。本書結(jié)合國內(nèi)國際服務(wù)營銷發(fā)展的需要，突出了理論性與實(shí)用性，吸收了服務(wù)營銷的已有理論研究成果，強(qiáng)化了本教材的系統(tǒng)性與先進(jìn)性。