本書以服務(wù)領(lǐng)先的韓國兩大主要航空公司——韓亞航空和大韓航空的客艙乘務(wù)實踐經(jīng)驗以及國內(nèi)四大航空公司服務(wù)體系的教學(xué)經(jīng)驗為基石，從乘客登機前的航前準備工作，到飛行途中的服務(wù)環(huán)節(jié)，再到著陸乘客下機后的后續(xù)管理，依據(jù)服務(wù)流程詳細講解各階段的具體執(zhí)行事項與知識要點，著重闡述了航空公司客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的核心素質(zhì)，深入剖析了客艙服務(wù)的基本要義與乘務(wù)員的服務(wù)職責(zé)。