譯者序前　言第一部分　電子商務概述第1章　革命剛剛開始21.1　電子商務革命的前5分鐘：　　為什么要學習電子商務41.2　電子商務概述51.2.1　什么是電子商務51.2.2　電子商務和電子業(yè)務的區(qū)別51.2.3　電子商務基礎技術：互聯(lián)網(wǎng)、　　　萬維網(wǎng)和移動平臺51.2.4　電子商務的主要趨勢91.3　電子商務技術的特征101.3.1　普遍存在性111.3.2　全球覆蓋性121.3.3　標準通用性121.3.4　豐富性121.3.5　交互性121.3.6　信息高密度性131.3.7　個性化/定制化131.3.8　社交技術：用戶生成內容、　　　創(chuàng)作者和社交網(wǎng)絡131.4　電子商務的類型141.4.1　B2C電子商務141.4.2　B2B電子商務151.4.3　C2C電子商務161.4.4　移動電子商務161.4.5　社交電子商務171.4.6　本地電子商務171.5　電子商務簡史181.5.1　1995～2000年：電子商務　　　初創(chuàng)階段201.5.2　2001～2006年：電子商務　　　整合階段211.5.3　2007年至今：電子商務　　　重塑階段221.5.4　評價電子商務：成功、　　　驚喜和失敗241.6　理解電子商務：組織主題251.6.1　技術：基礎設施251.6.2　商務：基本概念261.6.3　社會：駕馭主宰者261.7　電子商務相關職位281.7.1　公司概況281.7.2　職位：電子商務零售品類　　　專家281.7.3　資質/技能291.7.4　面試準備291.7.5　首次面試可能被問到的問題291.8　案例研究：Uber—一切皆按需301.9　復習331.9.1　關鍵概念331.9.2　思考題341.9.3　實踐項目351.9.4　參考文獻35第2章　電子商務商業(yè)模式和概念372.1　電子商務商業(yè)模式392.1.1　概述392.1.2　商業(yè)模式的8個關鍵要素392.1.3　資金籌集462.1.4　電子商務商業(yè)模式分類：　　　難點482.2　B2C電子商務模式502.2.1　網(wǎng)絡零售商512.2.2　社區(qū)服務商512.2.3　內容服務商522.2.4　門戶網(wǎng)站522.2.5　交易經(jīng)紀人532.2.6　市場創(chuàng)建者532.2.7　服務供應商552.3　B2B電子商務模式552.3.1　電子分銷商562.3.2　電子采購562.3.3　電子交易市場562.3.4　行業(yè)協(xié)會572.3.5　會員專用B2B網(wǎng)絡572.4　電子商務如何改變業(yè)務：戰(zhàn)略、　　結構和過程572.4.1　行業(yè)結構582.4.2　行業(yè)價值鏈592.4.3　企業(yè)價值鏈602.4.4　企業(yè)價值網(wǎng)612.4.5　企業(yè)戰(zhàn)略612.4.6　電子商務技術和商業(yè)模式　　　的顛覆632.5　電子商務相關職位652.5.1　公司概況652.5.2　職位：電子商務助理經(jīng)理652.5.3　資質/技能652.5.4　面試準備652.5.5　首次面試可能被問到的問題662.6　案例研究：抵御風暴—Twitter　　不確定的未來672.7　復習692.7.1　關鍵概念692.7.2　思考題712.7.3　實踐項目712.7.4　參考文獻72第二部分　電子商務技術基礎第３章　電子商務基礎設施：互聯(lián)　　　　網(wǎng)、萬維網(wǎng)、移動平臺743.1　互聯(lián)網(wǎng)：技術背景763.1.1　互聯(lián)網(wǎng)的演變：1961年至今773.1.2　互聯(lián)網(wǎng)：關鍵技術概念793.1.3　移動平臺833.1.4　互聯(lián)網(wǎng)“云計算”模型：　　　硬件和軟件服務843.1.5　其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議873.2　互聯(lián)網(wǎng)基礎設施與接入873.2.1　互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)893.2.2　互聯(lián)網(wǎng)交換點903.2.3　Tier 3互聯(lián)網(wǎng)服務供應商913.2.4　移動互聯(lián)網(wǎng)接入943.2.5　物聯(lián)網(wǎng)973.2.6　誰在管理互聯(lián)網(wǎng)983.3　萬維網(wǎng)993.3.1　超文本1003.3.2　標記語言1003.3.3　Web服務器和Web客戶端1033.3.4　Web瀏覽器1043.4　互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)：特點和服務1043.4.1　通信工具1053.4.2　搜索引擎1083.4.3　可下載媒體和流媒體1103.4.4　Web 2.0的應用和服務1113.4.5　Web31123.4.6　虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和元　　　宇宙1123.4.7　智能數(shù)字助手1133.5　移動App1143.5.1　移動App開發(fā)平臺1153.5.2　App市場1153.6　電子商務相關職位1153.6.1　公司概況1153.6.2　職位：電子商務專家1153.6.3　資質/技能1163.6.4　面試準備1163.6.5　首次面試可能被問到的　　　問題1163.7　案例研究：Akamai—通過邊緣　　計算提升互聯(lián)網(wǎng)內容傳輸?shù)男��?173.8　復習1193.8.1　關鍵概念1193.8.2　思考題1203.8.3　實踐項目1213.8.4　參考文獻121第4章　建立電子商務形象：網(wǎng)站、　　　　移動網(wǎng)站和App1234.1　暢想你的電子商務網(wǎng)站1254.1.1　想法是什么（構想過程）1254.1.2　如何盈利：商業(yè)模式和盈利　　　模式1254.1.3　目標受眾是誰，他們在哪里1254.1.4　目標市場是什么：描述市場　　　特征1264.1.5　內容來自哪里1264.1.6　了解自己：進行SWOT分析1274.1.7　開發(fā)電子商務網(wǎng)站地圖1274.1.8　發(fā)展時間表：里程碑1284.1.9　這將花費多少1294.2　建立電子商務網(wǎng)站—系統(tǒng)性　　方法1294.2.1　系統(tǒng)開發(fā)生命周期1304.2.2　其他Web開發(fā)方法1384.3　軟件選擇1404.3.1　單層與多層網(wǎng)站架構1404.3.2　Web服務器軟件1404.3.3　應用服務器1434.3.4　電子商務商業(yè)服務器軟件　　�。�電子商務軟件平臺）1434.4　硬件選擇1454.4.1　選擇合適的硬件平臺：　　　需求側1454.4.2　選擇合適的硬件平臺：　　　供應側1474.5　其他電子商務網(wǎng)站工具1484.5.1　網(wǎng)站設計：基本的商業(yè)考慮　　　因素1484.5.2　搜索引擎優(yōu)化工具1494.5.3　交互性和動態(tài)內容工具1504.5.4　個性化/定制化工具1524.5.5　信息政策1534.6　移動網(wǎng)站和移動App開發(fā)1554.6.1　計劃和構建移動平臺1554.6.2　移動平臺：設計考慮1564.6.3　跨平臺移動App開發(fā)工具1574.6.4　移動平臺：性能和成本考慮1584.7　電子商務相關職位1604.7.1　公司概況1604.7.2　職位：用戶體驗設計師1604.7.3　資質/技能1614.7.4　面試準備1614.7.5　首次面試可能被問到的問題1614.8　案例研究：Dick體育用品—　　轉型帶來回報1624.9　復習1644.9.1　關鍵概念1644.9.2　思考題1664.9.3　實踐項目1664.9.4　參考文獻167第5章　電子商務安全及支付系統(tǒng)1685.1　電子商務安全環(huán)境1705.1.1　安全問題涉及的領域1715.1.2　什么是良好的電子商務安全1715.1.3　電子商務安全的維度1725.1.4　電子商務安全性與其他價值　　　之間的矛盾1735.2　電子商務環(huán)境中的安全威脅1745.2.1　惡意代碼1745.2.2　隱匿垃圾程序1785.2.3　網(wǎng)絡釣魚1785.2.4　黑客攻擊、網(wǎng)絡破壞和黑客　　　主義1795.2.5　數(shù)據(jù)泄露1805.2.6　信用卡欺詐/盜竊1815.2.7　身份欺詐1815.2.8　電子欺騙、網(wǎng)域嫁接和垃圾　　　網(wǎng)站1825.2.9　網(wǎng)絡嗅探和中間人攻擊1825.2.10　拒絕服務攻擊和分布式拒絕　　　　服務攻擊1825.2.11　內部攻擊1835.2.12　設計不當?shù)能浖?835.2.13　社交網(wǎng)絡安全問題1855.2.14　移動平臺安全問題1865.2.15　云安全問題1875.2.16　物聯(lián)網(wǎng)安全問題1875.2.17　元宇宙安全問題1885.3　技術解決方案1885.3.1　保護互聯(lián)網(wǎng)通信1895.3.2　加密1895.3.3　通信信道的安全1955.3.4　網(wǎng)絡保護1965.3.5　服務器和客戶端保護1985.4　管理策略、業(yè)務流程和法律1995.4.1　安全計劃：管理策略1995.4.2　法律和公共政策的作用2025.5　電子商務支付系統(tǒng)2035.5.1　在線信用卡交易2045.5.2　替代性網(wǎng)絡支付系統(tǒng)2065.5.3　移動支付系統(tǒng)：智能手機　　　錢包2075.5.4　區(qū)塊鏈和加密貨幣2085.6　電子商務相關職位2115.6.1　公司概況2115.6.2　職位：網(wǎng)絡安全威脅管理　　　培訓生2125.6.3　資質/技能2125.6.4　面試準備2125.6.5　首次面試可能被問到的問題 2125.7　案例研究：移動支付—金融科　　技對決銀行巨頭2135.8　復習2165.8.1　關鍵概念2165.8.2　思考題2195.8.3　實踐項目2195.8.4　參考文獻220第三部分　商務概念和社會問題第6章　電子商務營銷和廣告2246.1　在線消費者：群體和行為2266.1.1　網(wǎng)絡消費者概述2266.1.2　消費者行為模型2286.1.3　網(wǎng)絡購買決策2286.1.4　購物者：瀏覽與購買2306.1.5　有目的的行為：購物者如何　　　在網(wǎng)上找到賣家2316.1.6　為什么仍然有人不網(wǎng)購：　　　網(wǎng)絡市場中的信任、效用　　　和機會主義2326.2　數(shù)字商務營銷、廣告策略和工具2326.2.1　戰(zhàn)略問題2326.2.2　以網(wǎng)站為營銷平臺：建立　　　客戶關系2346.2.3　傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷和廣告工具2346.2.4　社交媒體營銷、移動營銷　　　和本土化營銷及廣告2436.2.5　多渠道營銷：整合網(wǎng)絡營銷　　　和傳統(tǒng)營銷2446.2.6　其他網(wǎng)絡營銷策略2476.3　網(wǎng)絡營銷技術2536.3.1　網(wǎng)絡營銷技術革新2536.3.2　網(wǎng)絡事務日志2546.3.3　補充日志：cookie和跟蹤　　　文件2556.3.4　數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)　　　挖掘和大數(shù)據(jù)2576.3.5　營銷自動化和客戶關系管理2596.4　網(wǎng)絡營銷溝通的成本和收益2616.4.1　網(wǎng)絡營銷度量指標：術語2616.4.2　網(wǎng)絡廣告有用嗎2636.4.3　網(wǎng)絡廣告的成本2656.4.4　營銷分析：評價網(wǎng)絡營銷　　　效果的軟件2666.5　電子商務相關職位2676.5.1　公司概況2676.5.2　職位：數(shù)字營銷助理 2676.5.3　資質/技能2686.5.4　面試準備2686.5.5　首次面試可能被問到的問題2696.6　案例研究：程序化廣告—實時　　營銷2696.7　復習2726.7.1　關鍵概念2726.7.2　思考題2746.7.3　實踐項目2746.7.4　參考文獻275第7章　社交媒體營銷、移動　　　　營銷和本土化營銷2777.1　社交媒體營銷、移動營銷和　　本土化營銷概述2797.1.1　從眼球到對話2797.1.2　從臺式電腦到智能手機和　　　平板電腦2797.1.3　社交媒體營銷、移動營銷　　　和本土化營銷術語2807.2　社交媒體營銷2817.2.1　社交媒體營銷的參與者2817.2.2　社交媒體營銷過程2827.2.3　對社交媒體營銷效果的評價2837.2.4　Facebook營銷2877.2.5　Instagram營銷2917.2.6　TikTok營銷2937.2.7　Twitter營銷2947.2.8　Pinterest營銷2977.2.9　其他社交媒體營銷：　　　Snapchat和LinkedIn3007.2.10　社交媒體營銷的缺點3017.3　移動營銷3027.3.1　當今的移動電子商務3037.3.2　移動營銷概述3057.3.3　技術：移動設備的基本特征3067.3.4　移動營銷工具：廣告形式3077.3.5　開展移動營銷活動3107.3.6　移動營銷分析3117.4　本土化營銷和基于位置的移動　　營銷3117.4.1　本土化營銷的發(fā)展歷程3127.4.2　基于位置的（本土）移動　　　營銷的發(fā)展歷程3137.4.3　基于位置的移動營銷平臺3137.4.4　基于位置的移動營銷技術3147.4.5　為什么基于位置的移動營　　　銷對營銷人員有很大吸引力3157.4.6　基于位置的移動營銷工具3157.4.7　開展基于位置的移動營銷　 　　活動3177.4.8　評價基于位置的移動營銷　 　　的效果3177.5　電子商務相關職位3187.5.1　公司概況3187.5.2　職位：社交媒體營銷員3187.5.3　資質/技能3197.5.4　面試準備3197.5.5　首次面試可能被問到的問題3197.6　案例研究：ExchangeHunterJumper.　 　com—用社交媒體營銷打造　 　品牌3207.7　復習3247.7.1　關鍵概念3247.7.2　思考題3267.7.3　實踐項目3277.7.4　參考文獻327第8章　電子商務領域的倫理、社會　　　　及政治問題3298.1　理解電子商務中的倫理、社會和　 　政治問題3318.1.1　一種劃分問題的模式3328.1.2　倫理學的基本概念：責任、　 　　 問責、法律責任和正當程序3338.1.3　解讀倫理困境3338.1.4　倫理原則3348.2　隱私權和信息權3358.2.1　何謂隱私3358.2.2　公共領域的隱私權：公民的　 　　 隱私權3368.2.3　私人領域的隱私權：消費者　 　　 的隱私權3378.2.4　對隱私權的限制：執(zhí)法和監(jiān)督3498.3　知識產(chǎn)權3508.3.1　知識產(chǎn)權保護的類型3518.3.2　版權3518.3.3　專利 3568.3.4　商標3588.3.5　商業(yè)秘密3608.4　治理3608.4.1　互聯(lián)網(wǎng)可以被控制嗎3608.4.2　稅收3638.4.3　網(wǎng)絡中立3648.4.4　互聯(lián)網(wǎng)時代的反壟斷、壟斷和　 　　市場競爭3658.5　公共安全與福利3658.5.1　保護兒童3658.5.2　香煙、藥物和賭博：萬維網(wǎng)　 　　真的沒有邊界嗎3688.6　電子商務相關職位3708.6.1　公司概況3708.6.2　職位：電子商務隱私研究員3708.6.3　資質/技能3718.6.4　面試準備3718.6.5　首次面試可能被問到的問題3718.7　案例研究：大型技術公司大到　　“離譜”了嗎3728.8　復習3788.8.1　關鍵概念 3788.8.2　思考題3808.8.3　實踐項目3808.8.4　參考文獻381第四部分　電子商務應用實務第9章　網(wǎng)絡零售及服務3849.1　在線公司可行性分析3869.1.1　戰(zhàn)略分析3879.1.2　財務分析3879.2　零售業(yè)：線上和線下3889.2.1　網(wǎng)絡零售3899.3　電子商務實例：網(wǎng)絡零售的業(yè)務　 　模式3969.3.1　虛擬商戶3979.3.2　全渠道零售商：磚塊加　 　　鼠標型4039.3.3　制造商直銷4049.3.4　目錄零售商4069.4　服務業(yè)：線下和線上4079.5　網(wǎng)絡金融服務4079.5.1　金融科技4089.5.2　在線銀行4089.5.3　在線經(jīng)紀4099.5.4　在線抵押和借貸服務4099.5.5　在線保險服務4109.5.6　在線房地產(chǎn)服務4119.6　在線旅游服務4129.6.1　為什么在線旅游服務很受　 　　歡迎4129.6.2　在線旅游市場4139.6.3　在線旅游行業(yè)動態(tài)4139.7　在線招聘和就業(yè)服務4159.7.1　在線招聘和就業(yè)服務行業(yè)　 　　趨勢4179.8　按需服務公司4189.9　電子商務相關職位4219.9.1　公司概況4219.9.2　職位：電子商務主管4219.9.3　資質/技能4229.9.4　面試準備4229.9.5　首次面試可能被問到的問題4229.10　案例研究：Blue Nile Sparkles—　 　 為你的Cleopatra閃耀4239.11　復習4259.11.1　關鍵概念4259.11.2　思考題4279.11.3　實踐項目4289.11.4　參考文獻428第10章　在線內容和媒體43010.1　在線內容服務43210.1.1　內容受眾：訪客在哪里43310.1.2　內容市場：娛樂和媒體行業(yè)　 　　　收入43510.1.3　在線內容: 消費、收入模型　 　　　和收入43510.1.4　數(shù)字版權管理和圍墻花園43710.1.5　媒體行業(yè)結構43710.1.6　媒體融合：技術、內容和　 　　　行業(yè)結構43810.2　在線出版行業(yè)44010.2.1　在線報紙44010.2.2　雜志在數(shù)字平臺上反彈44810.2.3　電子圖書和網(wǎng)絡圖書出版44910.3　在線娛樂行業(yè)45110.3.1　家庭娛樂：電視和電影45210.3.2　音頻娛樂：音樂和播客45610.3.3　網(wǎng)絡游戲46010.4　創(chuàng)作者和用戶生成內容46410.5　電子商務相關職位46510.5.1　公司概況46510.5.2　職位：數(shù)字受眾開發(fā)專員46510.5.3　資質/技能46610.5.4　面試準備46610.5.5　首次面試可能被問到的問題46610.6　案例研究：Netflix—電影行業(yè)的　 　　未來在哪里46710.7　復習47010.7.1　關鍵概念47010.7.2　思考題47110.7.3　實踐項目47210.7.4　參考文獻472第11章　社交網(wǎng)絡、拍賣和門戶網(wǎng)站47411.1　社交網(wǎng)絡和在線社區(qū)47511.1.1　什么是在線社交網(wǎng)絡47611.1.2　社交網(wǎng)絡和在線社區(qū)的發(fā)展　 　　　歷程47711.1.3　社交網(wǎng)絡的商業(yè)化47911.1.4　社交網(wǎng)絡的類型及其商業(yè)　 　　　模式48111.1.5　社交網(wǎng)絡技術及特點48211.2　在線拍賣48511.2.1　拍賣的優(yōu)勢與成本48611.2.2　拍賣網(wǎng)站：一種電子商務　 　　　商業(yè)模式48711.2.3　拍賣網(wǎng)站的類型與實例48711.2.4　企業(yè)何時使用拍賣（適用　 　　　哪些產(chǎn)品）48811.2.5　拍賣價格：是否最低48911.2.6　拍賣網(wǎng)站的消費者信任49011.2.7　拍賣市場失靈：拍賣中的　 　　　欺詐與濫用49011.3　電子商務門戶網(wǎng)站49111.3.1　門戶網(wǎng)站的發(fā)展與演進49111.3.2　門戶網(wǎng)站的類型：綜合門戶　 　　　網(wǎng)站與垂直門戶網(wǎng)站49211.3.3　門戶網(wǎng)站的商業(yè)模式49211.4　電子商務相關職位49511.4.1　公司概況49511.4.2　職位：社交營銷專家49511.4.3　資質/技能49511.4.4　面試準備49611.4.5　首次面試可能被問到的問題49611.5　案例研究：eBay—回歸本源，　 　　擁抱二手市場49711.6　復習49911.6.1　關鍵概念49911.6.2　思考題50011.6.3　實踐項目50111.6.4　參考文獻501第12章　B2B電子商務：供應鏈　 　　　　　管理和協(xié)同商務50312.1　B2B電子商務概述50712.1.1　基本概念50712.1.2　B2B電子商務的演進50812.1.3　B2B電子商務的發(fā)展50912.1.4　電子商務的潛在效益和　 　　　挑戰(zhàn)51012.2　采購流程與供應鏈51212.2.1　采購流程的步驟51212.2.2　不同類型的采購51212.2.3　多層級供應鏈51312.2.4　供應鏈可見性及其他概念51412.2.5　沿用的計算機舊系統(tǒng)及企業(yè)　 　　　系統(tǒng)在供應鏈中的作用51412.3　供應鏈管理與協(xié)同商務的發(fā)展　 　 趨勢51412.3.1　供應鏈簡化、準時制和精益　 　　　生產(chǎn)51512.3.2　供應鏈黑天鵝：適應性　 　　　供應鏈51512.3.3　可問責供應鏈：勞工標準51612.3.4　可持續(xù)供應鏈51612.3.5　B2B移動商務51712.3.6　云B2B51812.3.7　供應鏈管理系統(tǒng)51912.3.8　區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和供應鏈　 　　　管理52012.3.9　協(xié)同商務52212.3.10　社交網(wǎng)絡和B2B：擴展社交　 　　　　企業(yè)52312.3.11　B2B營銷52412.4　B2B電子商務市場：B2B銷售端52512.4.1　B2B電子商務市場特征52512.4.2　不同類型的B2B電子商務　 　　　市場52512.5　會員專用B2B網(wǎng)絡53112.5.1　會員專用B2B網(wǎng)絡的目標53212.5.2　會員專用B2B網(wǎng)絡和協(xié)同商務53212.5.3　實施障礙53412.6　電子商務相關職位53512.6.1　公司概況53512.6.2　職位：初級供應鏈分析師53512.6.3　資質/技能53512.6.4　面試準備53612.6.5　首次面試可能被問到的問題53612.7　案例研究：Elemica—合作、　 　　協(xié)同與社群化53712.8　復習54012.8.1　關鍵概念54012.8.2　思考題54212.8.3　實踐項目54312.8.4　參考文獻543