目 錄
準 備 篇
項目一 網絡創(chuàng)業(yè)概述
任務一 網絡創(chuàng)業(yè)的內涵 ..........................3
一、網絡創(chuàng)業(yè)的含義..........................4
二、網絡創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式................11
任務二 網絡創(chuàng)業(yè)機會的識別與評估.....14
一、網絡創(chuàng)業(yè)機會的識別................14
二、網絡創(chuàng)業(yè)機會的評估................18
同步實訓................................................... 23
自我能力評估................................... 23
項目小結................................................... 24
素質提升園地........................................... 24
同步測試................................................... 26
項目二 網絡創(chuàng)業(yè)扶持政策解讀
任務一 大學生網絡創(chuàng)業(yè)扶持政策.........28
一、大學生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀........................30
二、大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)劣勢................32
三、大學生創(chuàng)業(yè)扶持政策................34
四、扶持政策信息搜集渠道............38
任務二 其他群體網絡創(chuàng)業(yè)扶持政策.....42
一、農民工創(chuàng)業(yè)扶持政策................43
二、退役士兵創(chuàng)業(yè)扶持政策........... 44
三、下崗職工創(chuàng)業(yè)扶持政策........... 45
同步實訓................................................... 46
搜集與分析創(chuàng)業(yè)扶持政策............... 46
項目小結................................................... 48
素質提升園地........................................... 48
同步測試................................................... 49
項目三 網絡創(chuàng)業(yè)準備
任務一 市場調研 ....................................52
一、市場調研方案設計....................52
二、網絡市場直接調研....................53
同步實訓....................................................57
在線問卷調查....................................57
三、網絡市場間接調研....................60
同步實訓....................................................65
網絡研究報告的獲取........................65
任務二 產品定位 ....................................67
一、產品選擇....................................68
二、進貨渠道選擇............................69
任務三 創(chuàng)業(yè)計劃書的編寫 ....................71
一、創(chuàng)業(yè)計劃書的內容................... 71
二、創(chuàng)業(yè)計劃書的編寫原則........... 73
三、創(chuàng)業(yè)計劃書的編寫步驟........... 74
任務四 團隊溝通與激勵........................ 75
一、團隊溝通................................... 76
二、團隊激勵................................... 79
同步實訓................................................... 83
團隊溝通........................................... 83
項目小結................................................... 85
素質提升園地........................................... 86
同步測試................................................... 87
網絡創(chuàng)業(yè)（第 2 版）
創(chuàng) 業(yè) 篇
項目四 淘寶電商平臺創(chuàng)業(yè)
任務一 店鋪的創(chuàng)建................................91
一、實名認證 ...................................91
二、發(fā)布寶貝 ...................................93
同步實訓 ...................................................97
商品的運費模板設置 .......................97
任務二 店鋪的裝修..............................100
一、首頁裝修 .................................100
二、詳情頁裝修 .............................105
同步實訓 .................................................106
無線端店鋪首頁裝修 .....................106
任務三 店鋪的營銷與推廣 ..................111
一、店內營銷 .................................111
二、站內推廣 .................................114
三、站外推廣 .................................120
同步實訓 .................................................122
爆款商品打造 .................................122
項目小結 .................................................124
素質提升園地 .........................................125
同步測試 .................................................125
項目五 移動電商平臺創(chuàng)業(yè)
任務一 有贊微商城創(chuàng)業(yè)......................128
一、店鋪創(chuàng)建 .................................128
二、店鋪裝修 .................................129
三、店鋪營銷與推廣 .....................131
同步實訓 .................................................134
發(fā)布商品 .........................................134
任務二 微店平臺創(chuàng)業(yè)..........................137
一、店鋪創(chuàng)建 .................................137
二、店鋪裝修 .................................138
三、店鋪營銷與推廣 .....................140
同步實訓 .................................................142
發(fā)布及管理商品..............................142
任務三 APP 平臺創(chuàng)業(yè)...........................145
一、App 創(chuàng)建..................................145
二、App 裝修..................................147
三、App 營銷與推廣......................148
同步實訓 .................................................149
App 項目的策劃與實施..................149
項目小結 .................................................151
素質提升園地 .........................................151
同步測試 .................................................152
項目六 短視頻平臺創(chuàng)業(yè)
任務一 開通短視頻賬號......................154
一、認識短視頻營銷 .....................155
二、理解快手賬號定位 .................157
三、認識快手賬號加 V 認證.........158
同步實訓 .................................................160
快手賬號的注冊與認證 .................160
任務二 制作短視頻..............................164
一、策劃短視頻 .............................165
二、拍攝短視頻 .............................168
三、剪輯短視頻..............................171
任務三 實施短視頻營銷 ......................175
一、了解短視頻的營銷策略..........175
二、分析短視頻營銷效果..............177
開通快手營銷平臺..........................182
項目小結 .................................................184
素質提升園地 .........................................184
同步測試 .................................................185
項目七 直播電商平臺創(chuàng)業(yè)
任務一 搭建直播環(huán)境 .......................188
一、認識直播營銷..........................189
二、組建直播團隊..........................191
三、構建人、貨、場......................193
任務二 策劃直播活動 ..........................195
一、洞察直播平臺規(guī)范..................196
二、制定直播策略..........................197
三、撰寫直播腳本..........................199
任務三 實施直播活動.......................... 200
一、制定直播營銷策略................. 200
二、分析直播營銷效果................. 204
同步實訓................................................. 217
實訓 2 開展直播營銷活動.......... 217
項目小結................................................. 222
素質提升園地......................................... 222
同步測試................................................. 223
管 理 篇
項目八 客戶管理
任務一 客戶信息管理 ..........................227
一、建立客戶資料庫......................227
二、建立客戶信息檔案..................229
三、客戶信息分析..........................231
同步實訓..................................................233
搜集并分析網店客戶資料..............233
任務二 客戶忠誠度管理 ......................236
一、客戶忠誠度的內涵..................237
二、客戶忠誠度和客戶滿意度的關系 .........................................238
三、客戶忠誠度的衡量指標......... 239
任務三 客戶投訴管理.......................... 240
一、客戶投訴的內涵..................... 241
二、客戶投訴的類型..................... 241
三、客戶投訴的處理方法............. 243
同步實訓................................................. 244
客戶投訴類型的分析與處理......... 244
項目小結................................................. 245
素質提升園地......................................... 246
同步測試................................................. 246
項目九 財務管理
任務一 股權管理 ..................................249
一、股權的含義..............................249
二、股權的基本類型......................250
三、股權激勵..................................250
四、股權分配..................................251
五、股權轉讓..................................252
同步實訓..................................................253
用明天的錢激勵今天的員工..........253
任務二 融資管理 ..................................254
一、融資概述..................................255
二、融資的主要途徑..................... 255
三、融資的技巧............................. 257
四、融資的主要事項..................... 257
任務三 財務管理 ................................. 258
一、財務管理的概念..................... 259
二、財務報表概述......................... 259
三、財務報表分析......................... 262
項目小結................................................. 267
素質提升園地......................................... 267
同步測試................................................. 268