本書將從三個方面闡述民航大學(xué)生全球勝任力的培養(yǎng):確定適合民航大學(xué)生的全球勝任力的維度;建立適合民航大學(xué)生的全球勝任力評估方案;構(gòu)建適合民航院校的全球勝任力培養(yǎng)方式。高等教育國際化是打造一流大學(xué)的必要途徑和重要手段,因此,作為培養(yǎng)民航接班人的我們,應(yīng)當(dāng)積極推進學(xué)生的全球勝任力的培養(yǎng),使青年一代不僅具有人文科技素養(yǎng)與外語能

本書以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化新興技術(shù)發(fā)展為背景,關(guān)注航空服務(wù)中的服務(wù)營銷規(guī)律與特征。區(qū)別于營銷入門教科書的標(biāo)準4P(營銷組合)結(jié)構(gòu),全書重點關(guān)注“服務(wù)質(zhì)量”并以“服務(wù)質(zhì)量差距模型”為框架進行謀篇布局。全書共分為總序、航空服務(wù)價值認知、航空服務(wù)價值創(chuàng)造、航空服務(wù)價值傳遞與執(zhí)行四個部分,具體涵蓋了航空服務(wù)營銷的服務(wù)

本書針對航空危險品運輸?shù)膹?fù)雜系統(tǒng)，以航空危險品運輸流程為主線進行編寫，系統(tǒng)地介紹了航空危險品運輸?shù)南嚓P(guān)知識。具體內(nèi)容包括有關(guān)危險品的：綜述、限制、分類、識別、包裝、標(biāo)記和標(biāo)簽、運輸文件、操作、放射性物質(zhì)及危險品應(yīng)急管理等。

目前，“一帶一路”建設(shè)已經(jīng)進入高質(zhì)量發(fā)展階段，空中、陸上、海上、網(wǎng)上“絲綢之路”建設(shè)已成“四路并進”態(tài)勢，創(chuàng)新紛呈，建設(shè)成果不斷涌現(xiàn)。作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，航空經(jīng)濟必將伴隨著我國深化國內(nèi)國際兩個開放格局改革進程的實踐而進行新的演化和變革。因此，航空經(jīng)濟發(fā)展既需要實踐活動的創(chuàng)造性開拓進取和經(jīng)驗總結(jié)，也需要創(chuàng)新、建構(gòu)航空經(jīng)

本書涵蓋民航服務(wù)中的心理學(xué)、社會知覺與民航服務(wù)、情緒情感與民航服務(wù)、動機與民航服務(wù)、個性差異與民航服務(wù)、態(tài)度與民航服務(wù)、民航服務(wù)與群體心理、民航服務(wù)中的客我交往、民航服務(wù)投訴與突發(fā)事件應(yīng)對等內(nèi)容。幫助學(xué)生識別民航服務(wù)過程中服務(wù)人員和旅客的心理活動，營造旅客對民航服務(wù)人員或航空公司的良好的第一印象，明確學(xué)習(xí)目的，為未來從

本書內(nèi)容主要圍繞民用機場中的三大主體(機場、航司、空管)航空運輸活動，以及“十四五”期間四型機場建設(shè)發(fā)展路線圖展開。本教材分為三篇：基礎(chǔ)篇、管理篇、實踐篇�；�礎(chǔ)篇：第一章總論，第二章機場布局；主要介紹機場的地位和作用。管理篇：第三章機場管理，第四章航空公司管理，第五章機場空中交通管理，第六章政府駐場管理部門；主要介紹三

教材內(nèi)容依據(jù)該職業(yè)國家職業(yè)技能標(biāo)準確定的基本要求、各等級技能要求和相關(guān)知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認定培訓(xùn)教材編制規(guī)程編寫。書稿共包括民航客運員初級、中級兩部分，初級部分分為乘機登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)3個職業(yè)模塊，中級部分分為乘機登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)、航班配載4個職業(yè)模塊。每個一職業(yè)模塊內(nèi)容在涵蓋國家職業(yè)技能鑒

航空運輸?shù)孛娣��?wù)員職業(yè)技能等級認定培訓(xùn)教材共包括五本，主要用于航空運輸?shù)孛娣��?wù)員職業(yè)的培訓(xùn)和技能等級認定。教材內(nèi)容依據(jù)該職業(yè)國家職業(yè)技能標(biāo)準確定的基本要求、各等級技能要求和相關(guān)知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認定培訓(xùn)教材編制規(guī)程編寫。航空運輸?shù)孛娣��?wù)員(基礎(chǔ)知識)職業(yè)技能等級認定培訓(xùn)教材圍繞國家職業(yè)技能標(biāo)準的基本要求編寫

本書通過系統(tǒng)地梳理服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要理論、方法，結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)領(lǐng)域的最新發(fā)展前沿和世界各國對大型樞紐機場建設(shè)、管理和未來管理運營模式的新探索和創(chuàng)新，指出大型樞紐機場服務(wù)質(zhì)量管理發(fā)展的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略，提出圍繞新一代通用技術(shù)(人工智能技術(shù))的智慧機場服務(wù)質(zhì)量管理模式，并結(jié)合浦東國際機場的服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)管理案例，對相關(guān)的

本書第1章主要從表格制作要求、表格數(shù)據(jù)類型、表格基本設(shè)置和表格常用操作入手，講解了Excel表格的基本知識和基本操作技能，為讀者打牢Excel表格的基礎(chǔ)知識；第2章主要介紹了在航空機務(wù)質(zhì)量控制工作中幾種常用的函數(shù)，以及數(shù)據(jù)透視表的應(yīng)用，使讀者能掌握快速高效的數(shù)據(jù)處理技能；第3章介紹了幾種常用的質(zhì)量控制工作的圖表繪制方法