本書(shū)是1+X職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)（呼叫中心客戶服務(wù)與管理）配套教材之一，依據(jù)《1+X呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)》編寫(xiě)，本書(shū)以提升能力為本位，以工作任務(wù)和1+X職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，同時(shí)配套開(kāi)發(fā)《呼叫中心客戶服務(wù)與管理初級(jí)技能》《呼叫中心客戶服務(wù)與管理中級(jí)技能》教材。 本書(shū)共兩個(gè)單元，第1單元為呼叫中

“通信市場(chǎng)營(yíng)銷”是一門(mén)實(shí)用的應(yīng)用學(xué)科，也是高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的重要基礎(chǔ)課程之一。該課程既涉及通信市場(chǎng)營(yíng)銷必要的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，又包含了當(dāng)前通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐過(guò)程中存在的問(wèn)題和常用的解決方法。 本書(shū)根據(jù)高職高專院校學(xué)生特點(diǎn)及教學(xué)要求，以任務(wù)式教學(xué)為導(dǎo)向，以案例分析為工具，介紹了服務(wù)營(yíng)銷的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

對(duì)電信套餐消費(fèi)者選擇行為的深入了解，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)套餐*定價(jià)、有目標(biāo)的推介套餐、*程度的獲取消費(fèi)者價(jià)值等具有重要的指導(dǎo)意義。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于信息的不完全或者說(shuō)信息的不對(duì)稱使得電信消費(fèi)者在選擇套餐時(shí)不能做出完全理性的判斷。有鑒于此，本書(shū)將基于前景理論及其推廣參考依賴模型改進(jìn)傳統(tǒng)的離散選擇模型，分析和預(yù)測(cè)有限理性的電

本書(shū)詳細(xì)介紹了一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例——電信用戶行為分析，案例涉及數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化等流程，涵蓋Linux、MySQL、Hadoop、Spark、IntelliJIDEA、Spring等系統(tǒng)和軟件的安裝與使用方法。案例采用的編程語(yǔ)言是Scala和Java。

本書(shū)是國(guó)家職業(yè)教育通信技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)配套教材之一。本書(shū)以信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)為背景，全面介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、理論。全書(shū)分為11章，主要內(nèi)容包括通信營(yíng)銷的基本概念、通信電信產(chǎn)業(yè)鏈概述、通信市場(chǎng)環(huán)境分析、通信營(yíng)銷購(gòu)買行為分析，通信營(yíng)銷調(diào)研分析、通信市場(chǎng)細(xì)分、通信產(chǎn)品策略、通信產(chǎn)品價(jià)格策略、通信市場(chǎng)分銷渠道策略、通信市場(chǎng)

本書(shū)在有關(guān)項(xiàng)目治理研究成果的基礎(chǔ)上，針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目特點(diǎn)，提出了電信大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目治理的概念模型，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目客戶等不同的角色進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型等方法工具進(jìn)行分析驗(yàn)證，構(gòu)建適于電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷項(xiàng)目特點(diǎn)的電信大客戶營(yíng)銷項(xiàng)目治理P-R4模型,并通過(guò)案例研究驗(yàn)證了模型的實(shí)踐價(jià)值。本書(shū)研究

研究主要從以下四個(gè)部分展開(kāi)：*部分提出了本書(shū)要研究的問(wèn)題以及研究的意義，回顧和評(píng)述了價(jià)格上限規(guī)制對(duì)電信業(yè)動(dòng)態(tài)效率相關(guān)的理論分析和實(shí)證檢驗(yàn)的文獻(xiàn)，提出了現(xiàn)有文獻(xiàn)值得進(jìn)一步深入探究的問(wèn)題，為本文的后續(xù)分析提供了理論基礎(chǔ)；總結(jié)了我國(guó)電信業(yè)實(shí)行價(jià)格上限規(guī)制面臨三個(gè)比較嚴(yán)峻的問(wèn)題；第二部分利用理論模型分析價(jià)格上限對(duì)電信業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

《中公版·2019電信運(yùn)營(yíng)商招聘考試一本通》依據(jù)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商招聘考試筆試真題編寫(xiě)而成，全面覆蓋電信運(yùn)營(yíng)商招聘筆試涉及的考點(diǎn)。全書(shū)結(jié)構(gòu)為：*篇為電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)知識(shí)，包括電信運(yùn)營(yíng)商歷史概況、三大電信運(yùn)營(yíng)商概況和通信常識(shí)三部分。幫助考生突破專業(yè)知識(shí)考查，不輸在基礎(chǔ)題上。第二篇為

本書(shū)分為5個(gè)部分，分別介紹了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。本書(shū)在吸收了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者觀點(diǎn)和有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理*成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)介紹了電信運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。

本書(shū)分為5個(gè)部分，分別介紹了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。本書(shū)在吸收了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者觀點(diǎn)和有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理*成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)介紹了電信運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。