《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材：郵政技術(shù)設(shè)備與管理》結(jié)合編者多年的教學(xué)與科研經(jīng)驗(yàn)，對(duì)郵政生產(chǎn)和管理中所用的相關(guān)設(shè)備的技術(shù)原理、種類、使用操作及其設(shè)備的維護(hù)管理進(jìn)行了全面系統(tǒng)地論述，具有一定的創(chuàng)新性和較強(qiáng)的實(shí)踐性。 本教材共分10章內(nèi)容，分別是：第1章導(dǎo)論，主要對(duì)郵政通信基礎(chǔ)進(jìn)行概述;第2章數(shù)字圖像識(shí)別技術(shù);第3章條碼技術(shù)

本書(shū)以大量的史料、客觀的事實(shí)論證了西藏郵驛、郵政、郵票的發(fā)生、發(fā)展和一些鮮為人知的史實(shí)與細(xì)節(jié)，還論證了西藏與祖國(guó)的關(guān)系，以及帝國(guó)主義侵略西藏的鐵證和強(qiáng)行在西藏辦郵政的軌跡。

《通信經(jīng)濟(jì)學(xué)》的內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分：社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的通信業(yè)，分析通信業(yè)的性質(zhì)、地位和作用；結(jié)合通信業(yè)的實(shí)際研究產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)問(wèn)題；通信業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)運(yùn)行問(wèn)題的研究；通信市場(chǎng)的發(fā)育和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的演變問(wèn)題研究；通信產(chǎn)品的成本、價(jià)格及收入的形成分析；通信經(jīng)濟(jì)中的體制和政策問(wèn)題研究。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的體系中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究國(guó)民經(jīng)

本書(shū)薈萃了作者所率團(tuán)隊(duì)近十年的研究成果。全書(shū)除緒論外，分為六大篇，全面論述和講解了轉(zhuǎn)型期的電信運(yùn)營(yíng)的管理問(wèn)題。緒論主要介紹了電信業(yè)發(fā)展沿革、本書(shū)的結(jié)構(gòu)和相關(guān)基礎(chǔ)概念。第一篇論述了電信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的管理問(wèn)題；第二篇論述了電信客戶管理，包括客戶需求的識(shí)別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產(chǎn)品的概念、定義了產(chǎn)品

本書(shū)介紹了高級(jí)話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營(yíng)銷技能、運(yùn)營(yíng)與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、電話營(yíng)銷技能、培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容。

本書(shū)分為理論和技能兩部分，從市場(chǎng)調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、客戶信息管理四個(gè)職業(yè)功能進(jìn)行闡述。主要內(nèi)容包括服務(wù)營(yíng)銷、客戶購(gòu)買行為分析、競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷技能、客戶滿意度提升等。

《話務(wù)技師：國(guó)家二級(jí)》按照《話務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中二級(jí)（技師）的要求編寫(xiě)，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書(shū)。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了話務(wù)技師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營(yíng)銷技能、運(yùn)營(yíng)與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)

《初級(jí)話務(wù)員：國(guó)家五級(jí)》按照《話務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中五級(jí)（初級(jí)）的要求編寫(xiě)，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書(shū)。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了初級(jí)話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和核心技能，主要包括：職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全生產(chǎn)、通信技術(shù)知識(shí)、應(yīng)用文寫(xiě)作、市場(chǎng)營(yíng)銷、電話禮儀、電

本書(shū)介紹了通信行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和輔助技能，主要包括職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全生產(chǎn)、行業(yè)概況、通信技術(shù)知識(shí)、應(yīng)用文寫(xiě)作、市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)容。

本書(shū)介紹了初級(jí)電信業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德、講述了法律法規(guī)知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、電信行業(yè)概述、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、電信技術(shù)知識(shí)等。