本書詳細論述清代郵票的發(fā)展史。全書分為上、下兩編及附錄，上編為“海關(guān)郵政時期”，下編為“國家郵政時期”，兩者大致以甲午戰(zhàn)爭為界。附錄介紹臺灣和西藏地區(qū)郵票。全書不僅從歷史層面論述清代郵票的發(fā)展過程，還從技術(shù)角度討論郵票的設(shè)計、印刷、發(fā)行、流通和現(xiàn)今的收藏情況。全書配高清彩圖200多幅，運用了大量未刊檔案，乃目前市面上幾

本書系統(tǒng)介紹了電信市場營銷學的基本理論和方法。全書共分13章,首先介紹了電信市場營銷的市場環(huán)境、市場機會,然后講解了面向電信市場的企業(yè)定位,電信市場營銷信息的收集與調(diào)研,電信市場的消費者購買行文等,最后結(jié)合當下熱點介紹了互聯(lián)網(wǎng)時代下的新4C營銷策略和市場營銷新理念。本書不僅了涵蓋經(jīng)典營銷理論,還通過實際案例展示這些理論

中國移動作為網(wǎng)信領(lǐng)域的中央企業(yè)，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平文化思想，組建中國移動新動力量宣講團，創(chuàng)作了一批優(yōu)秀宣講作品，產(chǎn)生廣泛影響，被中央宣傳部授予基層理論宣講先進集體。本書收錄了近年來中國移動新動力量宣講團的部分優(yōu)秀作品，共分為5個篇章，分別是創(chuàng)新理論領(lǐng)航向、科創(chuàng)興企鑄國器、為

“華為的成功是流程的成功”。破解華為流程管理密碼，打造數(shù)字化時代的高效作戰(zhàn)組織。本書闡述了華為如何把業(yè)務(wù)建在流程上、把能力建在組織上，通過流程與數(shù)字化等管理體系建設(shè)上投入的確定性，解決管理改進中的不確定性，并結(jié)合在美宜佳、臺鈴、萬華化學等數(shù)十家百億企業(yè)的千萬級流程變革項目，融合IBM等世界級企業(yè)的流程體系建設(shè)理念與實踐

本書主要內(nèi)容包括了解呼叫中心呼出業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)客戶關(guān)懷、家電維修客戶投訴回訪、快消品消費者電話調(diào)研、汽車4S店客戶滿意度調(diào)查、會議展覽電話邀約、幼兒早教產(chǎn)品電話銷售、企業(yè)網(wǎng)站套餐電話營銷、汽車保險續(xù)保電話營銷9個學習任務(wù)。

"《呼叫中心服務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓教程》是針對呼叫中心服務(wù)員行業(yè)設(shè)計的全面而深入的職業(yè)技能鑒定培訓教程，旨在幫助呼叫中心服務(wù)員掌握專業(yè)技能，提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)職業(yè)成長。本書基于呼叫中心服務(wù)員的實際工作需求，結(jié)合國家職業(yè)標準和行業(yè)**發(fā)展，系統(tǒng)闡述呼叫中心服務(wù)員所需具備的知識、技能和素養(yǎng)，也為呼叫中心服務(wù)員職業(yè)

本書全面系統(tǒng)地介紹了郵政工程專業(yè)及其知識體系,以及相關(guān)的技術(shù)、管理方法和綜合應(yīng)用。全書分為專業(yè)篇、技術(shù)篇、方法篇和綜合篇四大部分,共９章。其中,專業(yè)篇包括第１～３章,分別介紹了從傳統(tǒng)郵政到智慧物流的發(fā)展歷程,智慧物流的基本概念和架構(gòu),以及郵政工程專業(yè)及其知識體系;技術(shù)篇包括第４～５章,分別闡述了郵政工程專業(yè)所涉及的信息

本書在關(guān)注信息通信業(yè)發(fā)展趨勢和發(fā)展環(huán)境的前提下，以信息通信企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品（或業(yè)務(wù)）為核心，討論信息通信服務(wù)種類、服務(wù)價值環(huán)節(jié)，以及服務(wù)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的運營、創(chuàng)新和營銷管理問題。本書共分為8章：第1章主要介紹信息通信業(yè)的概念界定，討論信息通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點以及在信息化、數(shù)字經(jīng)濟背景下行業(yè)發(fā)展的新動態(tài)；第2章主要介紹信息通信

本書匯集了作者在華為公司20余年的可靠性工程實踐經(jīng)驗，深入剖析了企業(yè)應(yīng)如何正確理解和重視可靠性。作者不僅分析了企業(yè)在推進可靠性工作中必須具備的關(guān)鍵要素，還詳細探討了企業(yè)可靠性建設(shè)的演進路徑，從起步到成熟，再到卓越的全過程。書中詳盡地描述了企業(yè)在可靠性建設(shè)的不同階段可能遇到的問題，每個階段的特點，以及相應(yīng)的工作策略和思路

“企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費�！边@本書，正是企業(yè)終結(jié)浪費的開始。很多企業(yè)家都明白，學習和成長是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。但他們往往傾向于從外部尋找標桿，通過高昂的咨詢費來獲取先進的管理理念和技術(shù)。向外學習固然重要，但企業(yè)不能僅僅依靠“外取”來發(fā)展。當大家執(zhí)著于照搬華為“外取式”的變革方法時，本書作者則從“內(nèi)萃”角度提出了“華