本書圍繞客戶關(guān)系管理的理論與技術(shù)等內(nèi)容進(jìn)行編寫，借鑒并吸收了國內(nèi)外最新研究成果，與企業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系，做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。 本書共9章，分別為客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)，客戶關(guān)系管理技術(shù)，識(shí)別、選擇與開發(fā)客戶，客戶信息管理，客戶分級(jí)，客戶關(guān)系營銷，客戶溝通、關(guān)懷與服務(wù)，客戶滿意與忠誠，客戶流失與挽回

本書重點(diǎn)圍繞ToB行業(yè)的運(yùn)營和用戶增長(zhǎng)，從B端產(chǎn)品全生命周期發(fā)展的角度出發(fā)，重點(diǎn)闡述了B端產(chǎn)品運(yùn)營的基本概念、基本流程、基本方法及常用的工具。本書對(duì)建立ToB企業(yè)運(yùn)營體系，保障用戶持續(xù)增長(zhǎng)，提出了可行性的方法論和實(shí)操路徑。對(duì)入局ToB行業(yè)的從業(yè)者來說，閱讀本書可以快速建立運(yùn)營框架，厘清運(yùn)營流程。本書是一本實(shí)踐性強(qiáng)、易上

隨著我國改革開放的縱深發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，企業(yè)財(cái)務(wù)管理越來越重要，同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)管理涉及各層級(jí)、各部門，尤其是企業(yè)管理者。因而，非財(cái)務(wù)經(jīng)理掌握財(cái)務(wù)管理基本知識(shí)與技能是十分必要和重要的。 《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》基于屠建清老師非財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的財(cái)務(wù)思維相關(guān)課程內(nèi)容，站在非財(cái)務(wù)經(jīng)理的立場(chǎng)來解讀財(cái)務(wù)管理，教會(huì)讀者熟

《倉儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)指南（實(shí)戰(zhàn)圖解版）》一書以倉儲(chǔ)管理為主線，采用圖解形式，從智能倉儲(chǔ)管理、倉儲(chǔ)管理規(guī)劃、倉儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操三個(gè)方面，共十三章詳細(xì)介紹了智能倉儲(chǔ)的硬件建設(shè)、智能倉儲(chǔ)的軟件系統(tǒng)、倉庫規(guī)劃、貨位優(yōu)化、倉庫設(shè)備配備、倉儲(chǔ)管理規(guī)劃、倉庫管理資料的預(yù)備、倉庫入庫管理、倉庫出庫管理、倉庫安全管理等內(nèi)容。本書內(nèi)容精煉、表述詳

全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為獲取資源、提高資源配置效率、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)效率提升提供了平臺(tái)。伴隨工業(yè)4.0的到來及我國“一帶一路”倡議的提出，全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的作用將進(jìn)一步凸顯。積極探討網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)權(quán)力對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的影響，解析獲取和整合何種資源形成網(wǎng)絡(luò)權(quán)力，如何利用網(wǎng)絡(luò)權(quán)力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)是我國制造企業(yè)亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。在國內(nèi)

在選擇從事人力資源管理工作前，幾乎所有HR從業(yè)人員都會(huì)反問自己：這份工作適合我嗎？這是我喜歡的工作嗎？我在這個(gè)崗位上有沒有發(fā)展？我能晉升到HRM（人力資源經(jīng)理）或HRD（人力資源總監(jiān)）嗎？ 三茅網(wǎng)2000萬人氣作者用自己20年的職場(chǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為讀者提供了從初級(jí)HR進(jìn)階到HRM、HRD、CHO必知的思維模型，解析了HR從

本書借用阿里巴巴“三板斧”的結(jié)構(gòu)，把賦能這個(gè)話題拆成了三大部分、九個(gè)細(xì)分話題。其中，腿部三板斧，講的是賦能的專業(yè)能力，包括課程、師資和系統(tǒng)三個(gè)話題。腰部三板斧，講的是賦能的策略思路，包括結(jié)網(wǎng)、造場(chǎng)和共振三個(gè)話題。頭部三板斧，講的是賦能的組織價(jià)值，包括拉通、杠桿和閉環(huán)三個(gè)話題。本書從腰部三板斧開講，首先把策略講清楚，然后

在中國的公司治理實(shí)踐中，既有以阿里為代表的雖然不發(fā)行AB雙重股權(quán)結(jié)構(gòu)股票，但通過合伙人制度變相形成同股不同權(quán)構(gòu)架而完成的公司控制權(quán)安排的制度創(chuàng)新，也有盡管存在持股比例不低的大股東，但基于政治關(guān)聯(lián)、社會(huì)連接和歷史文化等因素而形成的中國式內(nèi)部人控制問題。公司治理的理論和實(shí)踐越來越多地呈現(xiàn)出中國故事的題材和元素。在本書中，作

本書分為戰(zhàn)略篇、實(shí)操篇、法律及風(fēng)控篇三部分，介紹了以投資為主導(dǎo)的投建營模式這一新概念。投建營一體化是以項(xiàng)目全生命周期管理為核心，在做好有效風(fēng)險(xiǎn)管控的同時(shí)為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)，做到利益最大化。本書詳細(xì)闡述了前期策劃、投資決策、項(xiàng)目融資、設(shè)計(jì)建設(shè)、運(yùn)營管理、滾動(dòng)開發(fā)及項(xiàng)目退出等具體操作中的實(shí)施要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管控體系，打通了從投

企業(yè)經(jīng)營的核心目的是實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)。組織發(fā)展（OD）致力于組織能力的提升，為企業(yè)成長(zhǎng)提供源源不斷的動(dòng)力。隨著經(jīng)營環(huán)境越來越復(fù)雜和不確定，華為、阿里巴巴、騰訊、京東等大公司都在不斷推進(jìn)OD實(shí)踐，OD在企業(yè)界與學(xué)界的關(guān)注度持續(xù)升溫，各方都希望從中找到企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的密碼。其實(shí)早在20世紀(jì)60年代就有學(xué)者對(duì)OD進(jìn)行了研究，但至今