電子商務(wù)實(shí)務(wù)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的交叉性學(xué)科，且發(fā)展日新月異。編寫(xiě)《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》的目的是使讀者了解電子商務(wù)的基本框架并能適當(dāng)?shù)膽?yīng)用。《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，根據(jù)電子商務(wù)實(shí)踐操作流程來(lái)組織內(nèi)容。全書(shū)共分為七個(gè)模塊，模塊一電子商務(wù)概述，介紹了電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；模塊二電子商務(wù)交易模式，講述了B2C、B2B、C2C、O2O電子商務(wù)模式；模塊三電子支付，包括電子貨幣、網(wǎng)上銀行及移動(dòng)支付的相關(guān)知識(shí)；模塊四電子商務(wù)與物流運(yùn)作，在電子商務(wù)情景下討論物流的運(yùn)作模式和技術(shù)；模塊五電子商務(wù)交易安全，從技術(shù)和法律兩個(gè)層面分析電子商務(wù)安全問(wèn)題；另外還有模塊六網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和模塊七客戶(hù)關(guān)系管理，使電子商務(wù)整個(gè)體系得以完善。
　　《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》可作為職業(yè)院校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子信息類(lèi)、物流管理、信息管理專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為電子商務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)的教學(xué)用書(shū)。


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　　作為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要特征的電子商務(wù)，正以超常的發(fā)展速度走進(jìn)中國(guó)百姓的生活。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的思想觀念，產(chǎn)生了新的經(jīng)濟(jì)模式，從而帶來(lái)了傳統(tǒng)行業(yè)的重大變革。近幾年，隨著全球信息網(wǎng)絡(luò)的不斷建立和完善，在國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)出了許多新興的從事電子商務(wù)的企業(yè)，許多傳統(tǒng)企業(yè)也加入網(wǎng)絡(luò)中，并開(kāi)始開(kāi)展自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。本教材是河南科技學(xué)院史保金教授主持的教育部、財(cái)政部職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計(jì)劃職教師資開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（VTNE072）的重要成果之一，是滿(mǎn)足職業(yè)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師培訓(xùn)需要，提高營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力而開(kāi)發(fā)的一本培訓(xùn)教材。
　　“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系中有著重要的地位和作用。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)相關(guān)概念、理論、實(shí)訓(xùn)和案例的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)技能和研究的興趣，以及認(rèn)知電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，解釋和解決電子商務(wù)領(lǐng)域基本問(wèn)題和現(xiàn)象的實(shí)際操作能力，為后續(xù)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方向的選擇和相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
　　本教材的開(kāi)發(fā)，充分考慮了中等職業(yè)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)能力標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方案、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒布的營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及中等職業(yè)學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師的能力現(xiàn)狀。本教材結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)理論前沿，引進(jìn)了大量案例與實(shí)訓(xùn)操作，全面覆蓋了電子商務(wù)方面的主要理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能，著重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的調(diào)研分析和方案策劃的實(shí)際動(dòng)手能力。在電子商務(wù)實(shí)務(wù)教材編寫(xiě)中，參與編寫(xiě)人員具有長(zhǎng)期在電子商務(wù)課程或?qū)嵺`中的工作經(jīng)驗(yàn)，教材內(nèi)容突出體現(xiàn)了當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的最新理論前沿和企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的最新應(yīng)用，理論結(jié)合實(shí)踐，以實(shí)踐技能的訓(xùn)練為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生能夠很好地掌握電子商務(wù)的理論知識(shí)與技術(shù)，具備較強(qiáng)的電子商務(wù)實(shí)際操作與應(yīng)用的能力。
　　“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”是一門(mén)具有較強(qiáng)實(shí)踐性的課程。傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)模式在課程內(nèi)容的組織和教學(xué)方法上很難達(dá)到理想的效果。本教材結(jié)合當(dāng)前最新電子商務(wù)理論知識(shí)，引人大量典型的電子商務(wù)案例分析，注重電子商務(wù)應(yīng)用技能的實(shí)訓(xùn)，在培養(yǎng)學(xué)生掌握必備的電子商務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，遵循課程的目標(biāo)要求，創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)理念，以及學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，由淺入深，由易到難。教學(xué)過(guò)程的實(shí)施體現(xiàn)相應(yīng)職業(yè)工作過(guò)程，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)意識(shí)能力得到不斷的完善與強(qiáng)化。
　　本教材共七個(gè)模塊，即電子商務(wù)概述、電子商務(wù)交易模式、電子支付、電子商務(wù)與物流運(yùn)作、電子商務(wù)交易安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理，另配套有電子課件、試題庫(kù)、授課計(jì)劃、大綱、案例庫(kù)和實(shí)訓(xùn)等相應(yīng)的電子資源，以供教學(xué)和學(xué)生實(shí)踐參考。
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目錄
出版說(shuō)明i
前言iii
模塊一電子商務(wù)概述1
任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)1
任務(wù)二電子商務(wù)發(fā)展歷程10
任務(wù)三電子商務(wù)系統(tǒng)模型20
模塊二電子商務(wù)交易模式28
任務(wù)一B2C電子商務(wù)模式28
任務(wù)二B2B電子商務(wù)模式37
任務(wù)三C2C電子商務(wù)模式45
任務(wù)四O2O電子商務(wù)模式53
模塊三電子支付61
任務(wù)一認(rèn)識(shí)電子貨幣61
任務(wù)二選擇網(wǎng)上支付方式72
任務(wù)三了解移動(dòng)支付86
模塊四電子商務(wù)與物流運(yùn)作97
任務(wù)一認(rèn)識(shí)物流管理與電子商務(wù)的關(guān)系97
任務(wù)二分析電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送109
任務(wù)三研究電子商務(wù)中的物流信息技術(shù)118
模塊五電子商務(wù)交易安全128
任務(wù)一電子商務(wù)安全技術(shù)運(yùn)用128
任務(wù)二電子商務(wù)法律問(wèn)題152
模塊六網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)168
任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研168
任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)176
任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)廣告191
模塊七害戶(hù)關(guān)系管理205
任務(wù)一認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵205
任務(wù)二電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施215
任務(wù)三數(shù)據(jù)挖掘與客戶(hù)關(guān)系管理236
參考文獻(xiàn)248
后記249