目錄
前言
致謝
第一部分　SaaS產(chǎn)品基礎(chǔ)知識
第1章　SaaS產(chǎn)品的重要概念2
1.1　客戶需要的只是服務(wù)2
1.1.1　軟件分層架構(gòu)3
1.1.2　軟件交付的演變5
1.1.3　SaaS符合供需雙方的訴求10
1.2　云計算如何為SaaS賦能11
1.2.1　云計算的技術(shù)原理11
1.2.2　云技術(shù)的服務(wù)層次14
1.2.3　云服務(wù)的部署及云計算的特點17
1.3　SaaS產(chǎn)品的屬性及特點21
1.3.1　從8個角度透視SaaS21
1.3.2　SaaS產(chǎn)品的分類25
1.3.3　國內(nèi)SaaS市場的情況28
1.4　SaaS與B端29
1.4.1　B端客戶需求的洞察29
1.4.2　B端會朝著SaaS方向發(fā)展32
第2章　行業(yè)洞察、賽道選擇與市場分析34
2.1　行業(yè)洞察34
2.1.1　行業(yè)、賽道與市場的關(guān)系35
2.1.2　通過行業(yè)洞察進行布局36
2.1.3　SaaS與行業(yè)、業(yè)務(wù)的契合度38
2.2　賽道選擇40
2.2.1　賽道分析41
2.2.2　基于增量市場選擇賽道44
2.2.3　切入存量市場賽道45
2.2.4　從高兼容賽道到低兼容賽道47
2.3　市場分析48
2.3.1　市場規(guī)模49
2.3.2　市場集中度51
2.3.3　市場覆蓋度55
2.3.4　市場滲透率和市場占有率56
2.4　案例?：A公司SaaS中臺賽道的探索57
2.4.1　行業(yè)和賽道選擇57
2.4.2　醫(yī)藥SaaS中臺的可行性分析59
2.4.3　市場分析和客戶畫像61
2.4.4　搭建SaaS化電商中臺62
第3章　客戶畫像、組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)架構(gòu)65
3.1　SaaS客戶畫像65
3.1.1　客戶畫像的定義和意義66
3.1.2　客戶畫像的組成和內(nèi)容67
3.1.3　繪制客戶畫像的步驟70
3.1.4　SaaS客戶的整體特征73
3.1.5　根據(jù)客戶畫像進行客戶分層75
3.2　客戶的組織結(jié)構(gòu)78
3.2.1　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)78
3.2.2　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對SaaS產(chǎn)品的影響80
3.2.3　案例?：組織結(jié)構(gòu)帶來的差異化需求83
3.3　客戶的企業(yè)架構(gòu)85
3.3.1　了解架構(gòu)85
3.3.2　了解TOGAF企業(yè)架構(gòu)理論87
3.3.3　企業(yè)架構(gòu)對SaaS服務(wù)的意義90
第4章　SaaS產(chǎn)品架構(gòu)、規(guī)劃與路線圖91
4.1　產(chǎn)品架構(gòu)梳理91
4.1.1　產(chǎn)品架構(gòu)概述91
4.1.2　繪制產(chǎn)品架構(gòu)圖94
4.1.3　案例?：繪制電商中臺的產(chǎn)品架構(gòu)98
4.2　產(chǎn)品規(guī)劃101
4.2.1　產(chǎn)品規(guī)劃的概念101
4.2.2　產(chǎn)品規(guī)劃的輸出物103
4.2.3　案例?：A公司的商品主數(shù)據(jù)管控戰(zhàn)略規(guī)劃107
4.3　產(chǎn)品路線圖110
4.3.1　產(chǎn)品路線圖的意義110
4.3.2　如何繪制產(chǎn)品路線圖111
第5章　需求分析與模型推演114
5.1　需求的概念與需求獲取114
5.1.1　需求的四要素115
5.1.2　需求的獲取與管理116
5.2　需求調(diào)研和分析119
5.2.1　涉眾、干系人和客戶119
5.2.2　需求調(diào)研123
5.2.3　需求質(zhì)量和優(yōu)先級分析126
5.2.4　面向故事、面向?qū)ο蟆⒚嫦蚪Y(jié)構(gòu)的分析
　　　方法132
5.2.5　案例?：A公司派人常駐客戶現(xiàn)場收集需求133
5.3　需求向模型的推演134
5.3.1　需求的七步循環(huán)134
5.3.2　概念模型?：連接現(xiàn)實與系統(tǒng)138
5.3.3　案例?：J公司的商品庫存方案模型化141
5.4　需求理解曲線與需求收斂點143
第二部分　SaaS產(chǎn)品構(gòu)建方法
第6章　構(gòu)建SaaS客戶體系148
6.1　多租戶模式148
6.1.1　租戶149
6.1.2　多租戶模式的意義150
6.1.3　多租戶數(shù)據(jù)隔離152
6.1.4　多租戶模式優(yōu)劣156
6.2　客戶體系搭建157
6.2.1　客戶體系要素158
6.2.2　客戶體系結(jié)構(gòu)161
6.2.3　客戶專屬域名163
6.3　權(quán)限設(shè)計166
6.3.1　權(quán)限設(shè)計的原理和模式166
6.3.2　RBAC模型詳解169
6.3.3　案例?：A公司的RBAC權(quán)限設(shè)計173
6.4　場景化登錄與IDaaS176
6.4.1　關(guān)聯(lián)登錄與跨組織登錄176
6.4.2　IDaaS178
第7章　構(gòu)建SaaS安全體系182
7.1　SaaS賬號登錄安全182
7.1.1　賬號和密碼安全183
7.1.2　登錄環(huán)節(jié)安全184
7.2　SaaS信息安全187
7.2.1　頁面信息脫敏187
7.2.2　數(shù)據(jù)安全189
7.2.3　操作風(fēng)險規(guī)避190
7.3　SaaS技術(shù)安全192
7.3.1　系統(tǒng)性能安全192
7.3.2　技術(shù)防御194
7.3.3　人為風(fēng)險規(guī)避196
7.4　典型的安全風(fēng)險識別197
7.4.1　金融支付類風(fēng)險197
7.4.2　交易類風(fēng)險199
7.4.3　合同類風(fēng)險201
第8章　構(gòu)建SaaS數(shù)據(jù)體系204
8.1　數(shù)據(jù)的基本知識205
8.1.1　數(shù)據(jù)模型205
8.1.2　關(guān)系型數(shù)據(jù)庫207
8.1.3　非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫211
8.1.4　4種常見的數(shù)據(jù)類型213
8.2　SaaS數(shù)據(jù)報表214
8.2.1　確定分析指標(biāo)215
8.2.2　設(shè)計數(shù)據(jù)模型218
8.2.3　進行可視化呈現(xiàn)219
8.3　挖掘SaaS數(shù)據(jù)價值221
8.3.1　沉淀行業(yè)歷史數(shù)據(jù)222
8.3.2　連接外部數(shù)據(jù)223
8.3.3　數(shù)據(jù)決策223
8.3.4　中臺化數(shù)據(jù)226
第9章　構(gòu)建SaaS功能體系228
9.1　通用功能229
9.1.1　功能列表229
9.1.2　導(dǎo)入功能232
9.1.3　單據(jù)號生成器234
9.1.4　埋點統(tǒng)計235
9.1.5　幫助中心237
9.2　業(yè)務(wù)功能239
9.2.1　SaaS產(chǎn)品中的業(yè)務(wù)承擔(dān)240
9.2.2　行業(yè)屬性的業(yè)務(wù)功能舉例242
9.2.3　業(yè)務(wù)場景下的離線應(yīng)用242
9.3　SaaS產(chǎn)品功能設(shè)計自查246
9.3.1　數(shù)量上下限自查246
9.3.2　命名和文案247
9.3.3　離岸作業(yè)249
9.3.4　數(shù)據(jù)快照249
9.3.5　數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐�步、異步和返回超時249