本書以客戶、服務集成商、服務提供商構成的生態(tài)系統(tǒng)為中心, 以SIAM模式轉換路線圖的四大階段為主線, 全面、詳盡地論述了企業(yè)在開展 (IT) 服務的集成、治理、管理、協(xié)作、改進等活動時, 所須遵循的規(guī)則、標準、方法、框架、流程、步驟, 所應設立的角色、組織機構及其職責, 所面臨的各種挑戰(zhàn)及應對措施, 在推進SIAM模式的過程中如何將SIAM方法論與精益、DevOps、敏捷等最佳實踐相融合, 以及利益相關方及跨組織、跨職能團隊在工作方式、行為、態(tài)度、理念、文化等方面所須進行的轉變, 目的是為客戶組織帶來最佳收益, 形成雙贏、多贏、共贏的局面, 確保企業(yè)數(shù)字化轉型升級的成功。