本書依據(jù)《職業(yè)教育專業(yè)簡介》(2022年修訂)、《高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》的新精神進(jìn)行編寫，突出內(nèi)容的系統(tǒng)性和實(shí)操性。本書分為十個部分，分別為緒論、鐵路旅客運(yùn)輸合同、鐵路客運(yùn)站務(wù)工作、鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作、鐵路客運(yùn)站、車交接工作、鐵路行包運(yùn)輸工作、鐵路客運(yùn)營銷工作、鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)、鐵路客運(yùn)安全應(yīng)急處置、鐵路國際旅客聯(lián)運(yùn)。