本書涉及郵政寄遞業(yè)務(信函、印刷品、小包和保價函件、包裹、特快專遞、投遞業(yè)務)、客戶服務(電話查詢、上門攬收和投訴)、郵品銷售(郵資票品、明信片銷售)和金融業(yè)務(儲蓄業(yè)務、外匯業(yè)務)相關英語知識，每章包括單元學習目標、預熱、聽力輸入、服務口語(情境對話和練習)、拓展練習、郵品中的中國故事。