本書從企業(yè)崗位需求和教學實踐的角度出發(fā)，對城市軌道交通行業(yè)站務工作內(nèi)容進行了全面調研和分析，由此編寫而成。 書中精心設計了術語篇、客運服務篇和特殊服務演練篇三個模塊，共20個教學單元。每個單元內(nèi)容精煉、采用大量的圖片，圖文并茂，盡力為學生提供生動形象的教學資料，以便激發(fā)學生的學習興趣；教材本著為課堂教學和崗位培訓服務的宗旨，在設計上采用了任務探究的編寫模式，結合工作崗位設定任務。 本次修訂，更新最新的展示城市軌道交通窗口形象的照片圖，融入智慧城軌等新的服務內(nèi)容。