本教材適用于職業(yè)院�？罩谐藙�、航空服務專業(yè)學生，立足國內(nèi)近20家民航服務企業(yè)相關(guān)工作崗位對人才素質(zhì)與能力的要求，針對民航服務專業(yè)學生職業(yè)生涯發(fā)展的需求編寫。在內(nèi)容上，本教材涵蓋民航服務典型工作任務，體現(xiàn)了“貼近社會生活、貼近民航服務工作實際、貼近學生特點”“與職業(yè)崗位群對接、與職業(yè)資格標準對接、與實際工作過程對接”的“三貼近”“三對接”的特點，注重學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。在形式上，本教材按照“具體·抽象·實踐”的邏輯順序，設計了“知識鏈接”“情景演練”“練一練”等欄目，行文中圖文并茂，突出了教材的可讀性與互動性。既方便教師的教，也方便學生的學。