全書共分為四個大篇，十三個單元。第一篇為緒論；第二篇為旅游者心理篇，包括旅游消費動因、旅游者認知、旅游者態(tài)度與決策、旅游者個性心理；第三篇為服務心理篇，包括客我交往心理、旅游服務心理、酒店服務心理、投訴與售后服務心理；第四篇從業(yè)者心理篇，包括旅游從業(yè)者的職業(yè)心理、從業(yè)者的心理保健、員工個性心理與管理、群體心理與管理。