1 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 基于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型變革 4
1.1.2 工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)不精確診斷與產(chǎn)生的錯誤成本 5
1.1.3 服務(wù)商面臨的能力規(guī)劃、服務(wù)供給與競爭問題 8
1.2 研究問題和意義 10
1.2.1 研究問題 10
1.2.2 研究意義 12
1.3 研究內(nèi)容 14
1.3.1 研究線索 14
1.3.2 研究內(nèi)容與框架 16

2 文獻(xiàn)綜述 18
2.1 工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)下的維護(hù)服務(wù) 20
2.1.1 基于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的主動維護(hù)服務(wù) 20
2.1.2 工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺下的供需匹配機(jī)制研究 21
2.2 專業(yè)服務(wù)能力規(guī)劃決策 23
2.2.1 專業(yè)服務(wù)中的速度一質(zhì)量均衡 23
2.2.2 診斷服務(wù)能力規(guī)劃 24
2.2.3 產(chǎn)品＋服務(wù)的能力規(guī)劃研究 25
2.3 物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化環(huán)境下的運(yùn)營管理決策 28
2.3.1 物聯(lián)網(wǎng)對供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)影響的相關(guān)研究 29
2.3.2 監(jiān)控診斷技術(shù)對運(yùn)營管理決策的影響 31
2.4 差異化服務(wù)供給與競爭策略 34
2.4.1 服務(wù)差異化指標(biāo) 34
2.4.2 服務(wù)質(zhì)量與價格的差異化 35
2.4.3 服務(wù)提前期與價格的差異化 36
2.5 研究評述 38

3 產(chǎn)品遠(yuǎn)程診斷服務(wù)的監(jiān)控質(zhì)量與定價決策研究 41
3.1 問題描述 41
3.2 模型與假設(shè) 44
3.2.1 用戶的感知效益 45
3.2.2 用戶的加入一退出決策 46
3.2.3 監(jiān)控質(zhì)量成本 48
3.2.4 監(jiān)控質(zhì)量的決策空間 48
3.3 服務(wù)商的最優(yōu)定價策略 49
3.3.1 服務(wù)商的利潤最大化函數(shù) 49
3.3.2 服務(wù)商的最優(yōu)定價策略 49
3.4 最優(yōu)監(jiān)控質(zhì)量決策 51
3.4.1 潛在市場需求足夠大[Λ＞λ（q）] 51
3.4.2 潛在市場需求有限[Λ＜λ（q）] 57
3.5 研究拓展 61
3.5.1 監(jiān)控質(zhì)量與診斷時間存在內(nèi)生關(guān)系 61
3.5.2 案例分析 63
3.6 結(jié)論與管理啟示 65

4 離散性診斷錯誤下考慮受損部件修復(fù)一替換均衡的能力規(guī)劃決策 67
4.1 問題描述 67
4.2 模型構(gòu)建 69
4.3 不含最長等待時間約束的服務(wù)商能力規(guī)劃決策 72
4.3.1 用戶的加入一退出決策 73
4.3.2 服務(wù)商最優(yōu)決策 73
4.3.3 參數(shù)分析 76
4.4 考慮最長等待時間約束時的服務(wù)能力規(guī)劃決策 84
4.4.1 用戶加入一退出決策 84
4.4.2 服務(wù)商最優(yōu)決策 85
4.4.3 最長等待時間約束對系統(tǒng)均衡的影響分析 87
4.5 模型拓展 90
4.5.1 物聯(lián)網(wǎng)及時響應(yīng)性 90
4.5.2 可重復(fù)使用部件 93
4.5.3 M/M/N隊列與N個并行的M/M/1隊列的比較 95
4.6 管理啟示 99
4.7 本章小結(jié) 100

5 考慮連續(xù)性診斷誤差的服務(wù)能力規(guī)劃與監(jiān)控質(zhì)量決策 102
5.1 問題描述 102
5.2 模型構(gòu)建 104
5.2.1 服務(wù)效益模型 104
5.2.2 用戶凈效益與加入一退出決策 105
5.3 服務(wù)商決策 106
5.3.1 服務(wù)商短期決策模型 106
5.3.2 服務(wù)商長期決策模型 113
5.4 加速效應(yīng)的影響 116
5.4.1 市場均衡和平均等待時間 116
5.4.2 加速因子的影響 119
5.4.3 數(shù)值算例 120
5.5 阿斯麥爾（ASML）公司的案例研究 123
5.6 管理啟示 124
5.7 本章小結(jié) 125

6 考慮連續(xù)性診斷誤差的服務(wù)能力規(guī)劃與服務(wù)供給競爭研究 127
6.1 問題描述 127
6.2 模型構(gòu)建 129
6.2.1 診斷誤差及錯誤成本模型 130
6.2.2 用戶選擇決策 133
6.3 物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控質(zhì)量外生 134
6.3.1 壟斷市場下的能力規(guī)劃與服務(wù)供給決策 134
6.3.2 雙寡頭市場下的能力規(guī)劃與服務(wù)供給決策 145
6.4 物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控質(zhì)量內(nèi)生 156
6.4.1 壟斷市場下的服務(wù)供給與監(jiān)控質(zhì)量聯(lián)合優(yōu)化 156
6.4.2 雙寡頭市場下的服務(wù)供給與監(jiān)控質(zhì)量聯(lián)合優(yōu)化 161
6.5 管理啟示 165
6.6 本章小結(jié) 167

7 結(jié)論與展望 168
7.1 主要研究工作和結(jié)論 169
7.2 研究貢獻(xiàn) 172
7.3 研究展望 173

參考文獻(xiàn) 175

附錄 189