本書遵循“實(shí)際、實(shí)用”原則，依托鐵路95306綜合智慧服務(wù)平臺(tái)、貨票系統(tǒng)3.0程序，以及正在試運(yùn)行的網(wǎng)頁版貨票4.0程序，以國鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司等文件制度為指導(dǎo)依據(jù)，采用理論規(guī)章、案例說明、圖表、數(shù)據(jù)分析等方式全方位展示了貨運(yùn)集中辦理全過程。全書共分為八章，主要講述了需求受理、核算制單、收入進(jìn)款、增值稅發(fā)票、貨損理賠、客戶服務(wù)以及常見系統(tǒng)問題解決方案等內(nèi)容。