第 1章　看懂“電子木魚”背后的買單密碼 3 1.1　洞悉超越價(jià)格的消費(fèi)決策游戲　4
1.1.1 理性消費(fèi)的非理性真相　5
1.1.2 神經(jīng)科學(xué)視角下的決策機(jī)制　6
1.1.3 在標(biāo)準(zhǔn)化中尋找獨(dú)特價(jià)值　7
1.1.4 “平替”陷阱的底層邏輯　8 1.2　撬動(dòng)消費(fèi)決策　11
1.2.1 情緒價(jià)值的“最后一公里”　11
1.2.2 悅己消費(fèi)催生“心價(jià)比”公式　15 1.3　你的競爭對手是無所不知的AI　18
1.3.1 從算力碾壓到心力突圍　19
1.3.2 人機(jī)協(xié)同，構(gòu)建競爭壁壘　20 第　2章 把每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)變?yōu)椤扒榫w按鈕”　23 2.1　流量遷徙：消費(fèi)者為什么進(jìn)店　24 2.2　“心五感”共振：開啟消費(fèi)者的心動(dòng)旅程　28
2.2.1 印象關(guān)鍵：化陌生為親近的開場藝術(shù)　31
2.2.2 咨詢關(guān)鍵：從淺聽到深知的需求探索　33
2.2.3 專業(yè)關(guān)鍵：“心五感”全開，打造沉浸式體驗(yàn)　35
2.2.4 成交關(guān)鍵：從心動(dòng)到行動(dòng)的情緒爆點(diǎn)　38 2.3　高段位共情：時(shí)時(shí)表達(dá)小驚喜　41
2.3.1 用響應(yīng)傳遞重視，用預(yù)見制造感動(dòng)　44
2.3.2 一站式服務(wù)：簡化消費(fèi)者體驗(yàn)的終極方案　50 第3章　讓消費(fèi)者難以拒絕的“科學(xué)套路”　53 3.1　給消費(fèi)者一個(gè)非買不可的理由　54
3.1.1 需求覺醒：情緒才是讓消費(fèi)者掏錢的開關(guān)　55
3.1.2 價(jià)值階梯：四層攻心術(shù)拆解　56
3.1.3 價(jià)值階梯與悅己消費(fèi)　68 3.2　把購買難度降到“有手就行”　69
3.2.1 決策障礙　70
3.2.2 耗時(shí)障礙　73
3.2.3 日程障礙　75
3.2.4 知識/技能障礙　77
3.2.5 體力障礙　79
3.2.6 資金障礙　81 3.3　友好型提示激發(fā)消費(fèi)者的存在感　83
3.3.1 引用：讓消費(fèi)者感到被關(guān)注　85
3.3.2 用心：將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者利益　86
3.3.3 邀請：讓消費(fèi)者輕松邁出行動(dòng)的一步　87
3.3.4 場景實(shí)戰(zhàn)：不同情境下的話術(shù)應(yīng)用　89
3.3.5 QCI公式運(yùn)用的常見誤區(qū)與規(guī)避策略　92 第4章　高段位互動(dòng)必備招式　95 4.1　構(gòu)建溝通影響力：高段位互動(dòng)的基礎(chǔ)　97
4.1.1 視覺影響力：4D服務(wù)價(jià)值感呈現(xiàn)法則　97
4.1.2 聲音的力量：讓消費(fèi)者愿意聽你說下去　101
4.1.3 用語言表達(dá)點(diǎn)燃消費(fèi)者的購買欲望　104 4.2　解碼內(nèi)心潛臺詞，拓展成交機(jī)會(huì)　113
4.2.1 3秒看透消費(fèi)者DISC行為密碼　114
4.2.2 快速同頻，精準(zhǔn)攻單　116 4.3　讓積極能量在消費(fèi)者心中泛起漣漪　138
4.3.1 積極能量可以滋養(yǎng)自己　140
4.3.2 READ讀心提案術(shù)：用語言創(chuàng)造情緒價(jià)值增量　142
4.3.3 轉(zhuǎn)換視角，描繪美好而非強(qiáng)調(diào)后果　145 第5章　全域維護(hù)讓客流量成為“自來水”　147 5.1　朋友圈“電子盲盒”激活好奇心　151
5.1.1 SALAD內(nèi)容公式　153
5.1.2 用一日三餐思維打造內(nèi)容發(fā)布節(jié)奏　162
5.1.3 “雙微”朋友圈運(yùn)營的差異　164 5.2　“電子閨蜜”人設(shè)互動(dòng)因人而異　166
5.2.1 533法則：潛在消費(fèi)者維護(hù)策略　167
5.2.2 銷售周期維護(hù)法：激發(fā)消費(fèi)者復(fù)購　171 5.3　全域聯(lián)動(dòng)，打造“情緒充電站”　178
5.3.1 運(yùn)營個(gè)人IP：從賣貨工具到信任伙伴　179
5.3.2 情緒充電站：讀懂消費(fèi)者背后的情緒需求　186 第6章　成為情緒感知大師，輕松創(chuàng)造價(jià)值　199 6.1　穩(wěn)定情緒內(nèi)核的銷售人員專屬防崩指南　202
6.1.1 情緒防崩指南1：覺察自己的高壓狀態(tài)　204
6.1.2 情緒防崩指南2：釋放積壓的情緒，快速找回身心平衡　212
6.1.3 情緒防崩指南3：靜心自愈擴(kuò)容法　222 6.2　培養(yǎng)情緒穩(wěn)定超能力　227
6.2.1 轉(zhuǎn)念A(yù)BC：情緒即時(shí)轉(zhuǎn)化法　230
6.2.2 自我情緒復(fù)盤法　233 6.3　突破情緒盲區(qū)，真正讀懂消費(fèi)者　238
6.3.1 每個(gè)人都是情緒潛水艇　238
6.3.2 學(xué)會(huì)“讀人”，而不是“做事”　239
6.3.3 突破感知盲區(qū)：從“自我中心”走向“他人視角”　242
6.3.4 掌握情緒詞匯庫，讀懂語言背后的真實(shí)需求　248 6.4　把自己變成AI無法替代的真人NPC　251
6.4.1 AI聽懂需求，你讀懂人心　252
6.4.2 打開心門，展開對話　254
6.4.3 用心對待消費(fèi)者，從“聽懂情緒”開始　257