本書突出數(shù)字消費者行為相關(guān)內(nèi)容,在介紹消費者行為學(xué)經(jīng)典理論的基礎(chǔ)上,補充國內(nèi)外近五年最新研究成果,選用中國本土的最新實踐案例展開論述。全書共分為以下四個部分:(1)導(dǎo)論:介紹消費者行為的基本概念、研究意義和研究歷史等。(2)消費者決策過程:突出移動互聯(lián)網(wǎng)時代下數(shù)字化購買行為和決策模式。(3)影響消費者決策的內(nèi)部因素:介紹消費者的需要、動機和情緒,消費者的知覺與感官營銷,消費者的學(xué)習與記憶,消費者態(tài)度的形成與改變,消費者的個性、自我概念和生活方式等。(4)影響消費者決策的外部因素:介紹文化、價值觀和符號消費,社會階層和社會群體等。本書內(nèi)容涵蓋與消費者行為學(xué)相關(guān)的課程思政元素,以及相關(guān)內(nèi)容的理論前沿,適合作為大學(xué)本科生與研究生教材使用。本書配套網(wǎng)課為中國大學(xué)MOOC《數(shù)字消費者行為學(xué)》(楊一翁主講),掃封底二維碼可免費上配套網(wǎng)課。
第一章導(dǎo)論
第一節(jié)消費者行為研究的基本概念
第二節(jié)消費者行為研究的意義
第三節(jié)消費者行為研究的歷史
第四節(jié)消費者行為學(xué)的跨學(xué)科特性
第五節(jié)消費者行為研究的基本框架
第一篇消費者決策過程
第二章總論、問題認識和信息搜集學(xué)習目標
第一節(jié)總論
第二節(jié)問題認識
第三節(jié)信息搜集
第三章評價、體驗和購買
第一節(jié)購買前的評價
第二節(jié)購買前的體驗
第三節(jié)購買過程
第四章購后、口碑和分享
第一節(jié)購后行為
第二節(jié)口碑
第三節(jié)意見領(lǐng)袖與數(shù)字分享
第二篇影響消費者決策的內(nèi)部因素
第五章消費者的動機
第一節(jié)消費者的需要與動機
第二節(jié)動機理論
第六章感官營銷與消費者的知覺
第一節(jié)感官營銷
第二節(jié)消費者知覺過程
第七章消費者的學(xué)習
第一節(jié)學(xué)習概述
第二節(jié)消費者學(xué)習的理論
第八章消費者的態(tài)度
第一節(jié)消費者態(tài)度概述
第二節(jié)消費者態(tài)度的測量與洞察
第三節(jié)消費者態(tài)度及行為的預(yù)測
第四節(jié)消費者態(tài)度形成與改變的理論
第九章消費者的個性、自我概念和生活方式學(xué)習目標
第一節(jié)消費者的個性
第二節(jié)消費者的自我概念
第三節(jié)消費者的生活方式
第三篇影響消費者決策的外部因素
第十章文化、價值觀和符號消費
第一節(jié)文化和消費文化
第二節(jié)中國文化與消費者行為
第三節(jié)符號消費與儀式消費
第十一章社會階層影響與社會群體影響學(xué)習目標
第一節(jié)社會階層影響
第二節(jié)社會群體
第三節(jié)參照群體