本書(shū)圍繞民航地勤服務(wù)的核心知識(shí)與技能，結(jié)合當(dāng)前民航業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)地闡述地勤工作的各個(gè)方面。內(nèi)容涵蓋但不限于旅客服務(wù)、行李處理、航班安排、安全管理等關(guān)鍵領(lǐng)域，旨在幫助學(xué)習(xí)者全面理解地勤服務(wù)的重要性，掌握必要的專業(yè)技能，并在實(shí)踐中不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

本書(shū)全面介紹了低空經(jīng)濟(jì)概念的內(nèi)涵，低空經(jīng)濟(jì)與通用航空、無(wú)人機(jī)、電動(dòng)垂直起降航空器（eVTOL）等關(guān)系區(qū)分，低空經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展低空經(jīng)濟(jì)的重要意義等。本書(shū)重點(diǎn)從低空產(chǎn)業(yè)層面，介紹了傳統(tǒng)通航產(chǎn)業(yè)，新興的無(wú)人機(jī)、eVTOL以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游，低空飛行應(yīng)用、服務(wù)及反制，低空軟硬基礎(chǔ)設(shè)施等產(chǎn)業(yè)化發(fā)展情況；從低空運(yùn)行層面，介紹

本書(shū)包括機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行模式、航班地面保障、航班正常管理、民用機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率等十四章內(nèi)容，涵蓋了《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)——機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮員(2019年版)》中關(guān)于機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行所需的知識(shí)體系要求。

本書(shū)共分為“課程導(dǎo)入”“起飛前機(jī)場(chǎng)服務(wù)”“機(jī)上服務(wù)”“降落后機(jī)場(chǎng)服務(wù)”幾大模塊，包含涉外航空服務(wù)方向情景對(duì)話、涉外航空運(yùn)輸服務(wù)技能、國(guó)際民航空中乘務(wù)員工作內(nèi)容、涉外航空運(yùn)輸服務(wù)方向知識(shí)測(cè)試訓(xùn)練、俄羅斯民航的文化國(guó)情等內(nèi)容。本書(shū)緊緊圍繞民航工作需要選取與組織的內(nèi)容，突出崗位工作任務(wù)和民航俄語(yǔ)知識(shí)之間的聯(lián)系，將崗位所涉及的

本書(shū)以新質(zhì)生產(chǎn)力的概念、內(nèi)涵及特點(diǎn)為起點(diǎn)，聚焦低空經(jīng)濟(jì)這一主題展開(kāi)深入論述。首先，在認(rèn)知層面剖析低空經(jīng)濟(jì)的五個(gè)要素，率先提出“五要素論”，即應(yīng)用為根本、空域?yàn)殛P(guān)鍵、技術(shù)為核心、法規(guī)為保障、安全為底線。同時(shí)探討在低空經(jīng)濟(jì)來(lái)臨之時(shí)，政府、企業(yè)、民眾應(yīng)持有何種觀點(diǎn)、采取哪些措施以及怎樣付諸實(shí)踐。其次，在低空經(jīng)濟(jì)的技術(shù)領(lǐng)域方面

本書(shū)共分5章，第1章從介紹民航機(jī)場(chǎng)的定義與業(yè)務(wù)區(qū)域劃分入手，詳細(xì)分析民航機(jī)場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析及優(yōu)化關(guān)鍵技術(shù)的研究現(xiàn)狀和重難點(diǎn)，闡述相關(guān)基本概念及組成。第2、3、4章分別以民航機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)、航班保障區(qū)、航站區(qū)為研究對(duì)象，以探索該區(qū)域下運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析及優(yōu)化技術(shù)為重點(diǎn)，深入研討各項(xiàng)技術(shù)的關(guān)鍵要素、模型構(gòu)建以及實(shí)現(xiàn)方法。第5章討論了上

本書(shū)以服務(wù)領(lǐng)先的韓國(guó)兩大主要航空公司——韓亞航空和大韓航空的客艙乘務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)四大航空公司服務(wù)體系的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為基石，從乘客登機(jī)前的航前準(zhǔn)備工作，到飛行途中的服務(wù)環(huán)節(jié)，再到著陸乘客下機(jī)后的后續(xù)管理，依據(jù)服務(wù)流程詳細(xì)講解各階段的具體執(zhí)行事項(xiàng)與知識(shí)要點(diǎn)，著重闡述了航空公司客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的核心素質(zhì)，深入剖析了客艙服務(wù)的

本書(shū)深刻剖析了顧客滿意度的核心理念，闡釋了乘務(wù)員如何界定顧客角色、衡量顧客滿意度、發(fā)揮關(guān)鍵作用以提升航空公司顧客滿意度，細(xì)致入微地傳授乘務(wù)員接待顧客的核心技能，涵蓋有效溝通、精準(zhǔn)捕捉顧客需求、快速響應(yīng)以及塑造專業(yè)形象；聚焦于客艙乘務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，詳盡說(shuō)明了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作、飛行過(guò)程中的服務(wù)紀(jì)律與姿態(tài)管理，以及機(jī)內(nèi)對(duì)

本書(shū)指出了低空經(jīng)濟(jì)作為新質(zhì)生產(chǎn)力的一種新經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的本質(zhì)、內(nèi)涵與特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了低空經(jīng)濟(jì)的全球戰(zhàn)略定位及其與一帶一路倡議的協(xié)調(diào)關(guān)系，指明了未來(lái)低空經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向；詳細(xì)對(duì)比了通用航空與低空經(jīng)濟(jì)，指出了低空應(yīng)急救援和安全保障管理對(duì)當(dāng)前及未來(lái)我國(guó)低空經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義，分析了在全球經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀下低空經(jīng)濟(jì)的政策引導(dǎo)和布局，探討了低空經(jīng)濟(jì)

本書(shū)系統(tǒng)介紹了民航國(guó)內(nèi)客票銷售的理論與實(shí)務(wù)，包括客票銷售基礎(chǔ)知識(shí)、國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)、訂座及訂座系統(tǒng)、旅客訂座記錄、電子客票銷售實(shí)務(wù)、民航特殊旅客客票銷售、電子客票退票與變更、旅客運(yùn)送服務(wù)。本書(shū)每章均有學(xué)習(xí)目標(biāo)、思考與練習(xí)等，理論聯(lián)系實(shí)際，以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。本書(shū)可作為高等院校、職業(yè)院校航空服務(wù)、空中乘務(wù)、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行、