本書(shū)依托云南省“雙高”建設(shè)，在智慧旅游背景下，講授以新媒體、自媒體平臺(tái)為基礎(chǔ)的智慧導(dǎo)覽知識(shí)與技能。在理解智慧導(dǎo)覽含義、智慧導(dǎo)覽產(chǎn)品與服務(wù)、智慧導(dǎo)覽的個(gè)性化、體驗(yàn)化的基礎(chǔ)上，根據(jù)新媒體旅游文案創(chuàng)作步驟，運(yùn)用相應(yīng)的寫(xiě)作方法與技巧，創(chuàng)作旅游行業(yè)的新媒體文案，包括酒店品牌、產(chǎn)品的新媒體文案、旅游產(chǎn)品、旅行社品牌文化的新媒體文案

服務(wù)設(shè)計(jì)是以用戶為中心、協(xié)同多方利益相關(guān)者，通過(guò)人員、環(huán)境、設(shè)施、信息等要素創(chuàng)新的綜合集成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供、流程、觸點(diǎn)的系統(tǒng)創(chuàng)新，從而提升服務(wù)體驗(yàn)、效率和價(jià)值的設(shè)計(jì)活動(dòng)�！堵糜畏�務(wù)設(shè)計(jì)》是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，基于設(shè)計(jì)學(xué)視角，對(duì)旅游服務(wù)要素與旅游服務(wù)旅程進(jìn)行整合研究，通過(guò)客戶旅程圖、利益相關(guān)者圖、服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)藍(lán)圖等服務(wù)設(shè)計(jì)

本書(shū)具體內(nèi)容包括緒論、國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化研究概況、我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化發(fā)展現(xiàn)狀、旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化的現(xiàn)有政策梳理、旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化評(píng)估及時(shí)空分異規(guī)律、旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化的影響因素分析、空間溢出效應(yīng)影響因素分析、旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化生成路徑、旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化的政策響應(yīng)機(jī)制以及促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化的具體建議，等等。

本書(shū)根據(jù)組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)理論，運(yùn)用扎根理論和因子分析，探索并驗(yàn)證了居民目的地品牌大使行為的結(jié)構(gòu)維度；通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證了居民目的地品牌大使行為的驅(qū)動(dòng)因素，揭示了居民目的地品牌大使行為形成機(jī)理；進(jìn)一步分析了居民目的地品牌大使行為對(duì)游客忠誠(chéng)度和目的地品牌資產(chǎn)的影響效應(yīng)；最后，結(jié)合研究結(jié)果，按照政府主導(dǎo)、企

本教材是高校旅游類專業(yè)核心課程配套教材，此次為第三版修訂。教材從旅游文化的概念入手，對(duì)旅游文化的相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行了梳理，并重點(diǎn)介紹了與旅游活動(dòng)密切相關(guān)的文化類型，重點(diǎn)包括旅游歷史文化、旅游建筑文化、旅游園林文化、旅游飲食文化、旅游藝術(shù)文化等。全書(shū)以旅游文化為中心，以旅游學(xué)和文化學(xué)理論為指導(dǎo)，以旅游體驗(yàn)文化和旅游介入文化

本書(shū)系統(tǒng)而簡(jiǎn)明地闡述了旅游禮儀認(rèn)知、旅游從業(yè)人員個(gè)人禮儀、旅游從業(yè)人員日常交往規(guī)范、旅游行業(yè)主要崗位接待禮儀、會(huì)展服務(wù)禮儀、國(guó)際交往禮儀、宗教禮儀、我國(guó)少數(shù)民族及地區(qū)禮儀、我國(guó)主要客源國(guó)習(xí)俗禮儀等內(nèi)容。在每個(gè)學(xué)習(xí)情境后設(shè)計(jì)了相關(guān)的情境實(shí)訓(xùn)練習(xí)，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事旅游服務(wù)工作的基本技能和應(yīng)

本教材分為基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)和管理三個(gè)模塊，包括認(rèn)識(shí)旅行社、設(shè)立旅行社、國(guó)內(nèi)接待業(yè)務(wù)部運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、國(guó)內(nèi)組團(tuán)業(yè)務(wù)部運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、出境組團(tuán)業(yè)務(wù)部運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、入境接待業(yè)務(wù)部運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、旅行社人力資源管理、旅行社財(cái)務(wù)管理等九個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目又設(shè)置了不同的工作任務(wù)，便于學(xué)生明確旅行社各個(gè)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容。

全書(shū)共分為四個(gè)大篇，十三個(gè)單元。第一篇為緒論；第二篇為旅游者心理篇，包括旅游消費(fèi)動(dòng)因、旅游者認(rèn)知、旅游者態(tài)度與決策、旅游者個(gè)性心理；第三篇為服務(wù)心理篇，包括客我交往心理、旅游服務(wù)心理、酒店服務(wù)心理、投訴與售后服務(wù)心理；第四篇從業(yè)者心理篇，包括旅游從業(yè)者的職業(yè)心理、從業(yè)者的心理保健、員工個(gè)性心理與管理、群體心理與管理。

本教材以旅游電子商務(wù)的人才需求為主線，通過(guò)項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、學(xué)訓(xùn)結(jié)合，加強(qiáng)“學(xué)中做、做中學(xué)”，力求達(dá)到教、學(xué)、做一體化，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。本教材設(shè)計(jì)了基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和核心技能三個(gè)模塊，將理論和實(shí)踐相結(jié)合，涵蓋了電子商務(wù)概述、旅游電子商務(wù)概述、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游電子商務(wù)支付與安全、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與

本書(shū)介紹每個(gè)地市時(shí)，內(nèi)容包含旅游景點(diǎn)、民間美食、特色產(chǎn)品、民俗節(jié)慶四大方面，側(cè)重代表性的經(jīng)典旅游資源，兼顧新興旅游區(qū)塊。本書(shū)在編撰上力求文字簡(jiǎn)潔、通俗易懂、漢英對(duì)照、地道表達(dá)，適合國(guó)內(nèi)外普通讀者閱讀，進(jìn)一步普及福建文化，有利于普通民眾了解福建旅游文化資源，培養(yǎng)和提高用漢語(yǔ)或英語(yǔ)宣傳福建文化的能力。