本書從當(dāng)代國(guó)內(nèi)外危機(jī)管理理論和實(shí)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，博采眾長(zhǎng)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、敘述與評(píng)價(jià)相統(tǒng)一、論證與個(gè)案相匹配，全面介紹了危機(jī)管理的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，并增強(qiáng)了課程實(shí)訓(xùn)體系，從而具有一定的創(chuàng)新性、前瞻性和實(shí)用性。本書內(nèi)容主要包括危機(jī)管理過(guò)程、危機(jī)管理技能、危機(jī)管理實(shí)務(wù)三方面，分別就危機(jī)預(yù)防，危機(jī)處理中的領(lǐng)導(dǎo)、控制及危機(jī)溝通，危機(jī)處理實(shí)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)介紹和實(shí)訓(xùn)體系安排。