《高速鐵路客運公共關(guān)系與溝通技巧》根據(jù)《職業(yè)教育專業(yè)教學標準》［2025年修（制）訂］的相關(guān)要求編寫，將高速鐵路客運公共關(guān)系與溝通技巧兩大知識技能模塊進行整合，夯實了學生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)�！陡咚勹F路客運公共關(guān)系與溝通技巧》分上下兩篇，共十三個項目，上篇為公共關(guān)系部分，由七個項目組成；下篇為溝通技巧部分，由六個項目組成。

本教材基于對城市軌道交通票務(wù)運作工作任務(wù)與職業(yè)能力的分析，系統(tǒng)全面地介紹了城市軌道交通AFC系統(tǒng)、票卡媒介、車票種類、票務(wù)規(guī)則、TVM結(jié)構(gòu)、TVM日常操作、TVM各模塊故障處置、BOM日常操作與票務(wù)事務(wù)處理、AGM認知與日常操作、車站終端設(shè)備故障時票務(wù)應(yīng)急處理和車站票務(wù)業(yè)務(wù)管理等內(nèi)容。本教材配備有視頻、動畫、微課視頻等

本書介紹了高速鐵路客運安全與應(yīng)急實務(wù)知識和技能。全書共9個項目，分別為高速鐵路安全基礎(chǔ)認知、高速鐵路安全相關(guān)法律法規(guī)、現(xiàn)代化鐵路安全保障體系旅客運輸全過程安全、鐵路運輸事故及應(yīng)急救援、高速鐵路站車工作人員勞動安全、高速鐵路客運應(yīng)急實務(wù)、高速鐵路動車組應(yīng)急實務(wù)、高速鐵路車站應(yīng)急實務(wù)、應(yīng)急搶救與處置。本書圖文并茂，案例豐富

本書從企業(yè)崗位需求和教學實踐的角度出發(fā)，對城市軌道交通行業(yè)站務(wù)工作內(nèi)容進行了全面調(diào)研和分析，由此編寫而成。 書中精心設(shè)計了術(shù)語篇、客運服務(wù)篇和特殊服務(wù)演練篇三個模塊，共20個教學單元。每個單元內(nèi)容精煉、采用大量的圖片，圖文并茂，盡力為學生提供生動形象的教學資料，以便激發(fā)學生的學習興趣；教材本著為課堂教學和崗位培訓服務(wù)的

本書為黑龍江省“十四五”職業(yè)教育規(guī)劃教材。教材以鐵路技術(shù)管理規(guī)程（普速鐵路部分）、中國國家鐵路集團有限公司鐵路運輸調(diào)度規(guī)則（普速鐵路部分）、鐵路車站行車作業(yè)人身安全規(guī)定為依據(jù)，將三項規(guī)章常用部分整合為13個項目，即行車組織基本規(guī)章制度及編組列車原則、調(diào)車工作有關(guān)規(guī)定、行車閉塞法及列車運行相關(guān)規(guī)定、信號顯示相關(guān)規(guī)定、鐵路

本書遵循“實際、實用”原則，依托鐵路95306綜合智慧服務(wù)平臺、貨票系統(tǒng)3.0程序，以及正在試運行的網(wǎng)頁版貨票4.0程序，以國鐵集團、集團公司等文件制度為指導依據(jù)，采用理論規(guī)章、案例說明、圖表、數(shù)據(jù)分析等方式全方位展示了貨運集中辦理全過程。全書共分為八章，主要講述了需求受理、核算制單、收入進款、增值稅發(fā)票、貨損理賠、客

本書通過涵蓋志愿者宣傳、校園講座等豐富形式，展示各地愛路活動風采，廣泛普及鐵路法律法規(guī)及護路常識，深入增強公眾安全意識，筑牢鐵路安全防線。專輯還講述護路先進人物事跡，如護路員堅守崗位、志愿者積極參與宣傳的感人故事；總結(jié)各地愛路護路成果及經(jīng)驗，分享創(chuàng)新方法，為工作提供借鑒。同時，收錄各類優(yōu)秀愛路宣傳作品，激發(fā)讀者創(chuàng)作熱情

高速鐵路客運安全與應(yīng)急是高等職業(yè)學校鐵道運輸類高速鐵路客運服務(wù)專業(yè)教學標準中設(shè)置的一門專業(yè)核心課程。《高速鐵路客運安全與應(yīng)急》根據(jù)最新客運規(guī)章內(nèi)容編寫，主要介紹了高速鐵路客運安全基礎(chǔ)、高速鐵路客運安全與治安事件處理、高速鐵路客運作業(yè)安全、高速鐵路客運應(yīng)急處置、高速鐵路旅客病傷應(yīng)急處置等知識。

本書針對當前農(nóng)村汽車客運站建設(shè)現(xiàn)狀,系統(tǒng)介紹了農(nóng)村汽車客運站的站級與規(guī)模分類、布局與選址、場地設(shè)計、建筑設(shè)計、標志系統(tǒng)、人性化設(shè)施和智能化系統(tǒng)配置等內(nèi)容,收錄了消防與設(shè)備等部分規(guī)范條目,并根據(jù)河北省的地域特征,有針對性地列舉了大量的原創(chuàng)案例,希望能為全國各地農(nóng)村汽車客運站設(shè)計提供更多的思路。本書由眾多設(shè)計研究院設(shè)計人員

本書針對城市軌道交通供需嚴重失衡下的客流控制問題,建立了較為完善的客流控制理論和方法體系,主要包含高峰時段常態(tài)化客流控制、突發(fā)大客流下動態(tài)客流控制、特殊客流控制,囊括了客流控制中的方方面面,旨在為控制方案和措施的制訂提供科學的決策支持。本書可作為城市軌道交通運營管理人員的參考用書。