本書以維修服務(wù)工作實際為基礎(chǔ)，重點培養(yǎng)學(xué)生與客戶的溝通技巧及投訴的一般性處理方法，內(nèi)容涵蓋了對溝通的認(rèn)知、語言溝通技巧的運(yùn)用、非語言溝通技巧的運(yùn)用、傾聽訓(xùn)練、客戶投訴心理分析、客戶投訴處理技巧的運(yùn)用、書面溝通技巧、團(tuán)隊與溝通，共８個學(xué)習(xí)單元。本書主要供高職高專院校汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)使用。與第

本書旨在探索城市記憶作為一種觀察、思考與探索城市的方法，在城市策展、城市體驗、城市設(shè)計、城市人文等領(lǐng)域構(gòu)建本土身份認(rèn)同與打造城市品牌的創(chuàng)造潛力。該書基于Dr.Yat-MingLoo帶領(lǐng)的寧波諾丁漢大學(xué)寧波城市記憶實驗室在2020-2022年度的教學(xué)實驗、研究探索與實踐成果，具體內(nèi)容包括展示城市、行走城市、設(shè)計城市、敘述

本書以混合所有制公司為研究樣本，對異質(zhì)股東社會網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、組織學(xué)習(xí)的中介效應(yīng)、異質(zhì)股東行為協(xié)同效應(yīng)、異質(zhì)股東行為協(xié)同效應(yīng)的動態(tài)影響進(jìn)行了深入分析。書中運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法，獲取在經(jīng)驗信息傳遞的有效期內(nèi)，異質(zhì)股東網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征的相關(guān)數(shù)據(jù)，以用來驗證異質(zhì)股東社會網(wǎng)絡(luò)的作用;運(yùn)用多元回歸法，研究異質(zhì)股東網(wǎng)絡(luò)特征對合作績效的作用、

本書以深入淺出的英語語言系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代物流基礎(chǔ)概念和相關(guān)知識，內(nèi)容涵蓋物流系統(tǒng)、庫存、運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)、包裝、配送、物流信息管理、現(xiàn)代物流技術(shù)、物流戰(zhàn)略、第三方物流、第四方物流、國際物流、供應(yīng)鏈管理等，并配以豐富的練習(xí)和教學(xué)輔助資源。

本書通過管理學(xué)、生物醫(yī)學(xué)與人工智能的深度交叉，既為工程風(fēng)險管理研究提供具有生物智能特征的理論框架，也為政府部門構(gòu)建“感知-決策-進(jìn)化”三位一體的新型治理體系提供技術(shù)實現(xiàn)路徑，助力國家重大工程實現(xiàn)從風(fēng)險防御到系統(tǒng)自愈的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

本書共9章，具體內(nèi)容包括概論、基本價值觀念、財務(wù)分析、籌資方式、資本結(jié)構(gòu)決策、長期投資管理、營運(yùn)資本管理、收益分配管理與企業(yè)價值管理。

本書深度剖析了企業(yè)績效管理的痛點、癢點和興奮點，提供了既新又全的績效管理工具與方法，并創(chuàng)新性地運(yùn)用了插畫、圖形和表格圖解績效管理邏輯與操作步驟，研究對標(biāo)案例，總結(jié)了績效管理工具與方法的落地技巧。

本書設(shè)計并繪制了薪酬激勵管理的大模型和全景圖，深度剖析了薪酬激勵的痛點、癢點和興奮點，提供了最新最全的薪酬激勵工具與方法，并創(chuàng)新性地運(yùn)用插畫、圖形和表格解析薪酬激勵的邏輯與操作步驟，研究對標(biāo)案例，給出應(yīng)用薪酬激勵工具與方法的落地技巧。

本書首先突破了宏觀人力資本在微觀組織人力資源管理中無法實現(xiàn)工具應(yīng)用的局限，幫助組織人力資源管理部門積累和實踐人力資本概念及相關(guān)操作化工作；其次突破了微觀培訓(xùn)關(guān)注員工薪酬、績效等直接技能因素的工作局限，幫助組織戰(zhàn)略部門了解員工效能的內(nèi)在本質(zhì)和提升邏輯。在融合上，首先實現(xiàn)了人力資本評價和員工培訓(xùn)開發(fā)評價的工作融合，幫助企業(yè)

本書全面介紹了數(shù)字化供應(yīng)鏈的基本概念，并系統(tǒng)介紹了數(shù)字化供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購管理、生產(chǎn)管理、智慧物流管理、銷售管理，以及供應(yīng)鏈信息管理和風(fēng)險管理等活動。同時，本書詳細(xì)分析了眾多案例，展示了不同企業(yè)如何成功實施數(shù)字化供應(yīng)鏈管理，并討論了企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)及解決方案。通過對本書的學(xué)習(xí)，讀者可以獲得數(shù)字化供